Amazon zavádí nové zásady pro vrácení peněz

Společnost Amazon.com, Inc. (AMZN) ve snaze podpořit své podnikání v oblasti zasílání produktů představila novou zásadu vrácení zboží, která zákazníkům umožňuje vrátit produkty bez kontaktování prodejců. Nové zásady se vztahují na prodejce, kteří nejsou součástí programu společnosti Fulfillment By Amazon (FBA). Tato zásada zahrnuje také „nevratné vrácení peněz“, novou funkci pro přihlášení prodejce, která umožňuje určitým produktům nárok na vrácení peněz bez toho, aby je zákazníci vrátili.

Podle nové zásady nebudou prodejci schopni zákazníkům nabídnout pomoc, dokud nebudou jejich položky vráceny. Funkce „nevratné náhrady“ umožňuje prodejcům nabízet vrácení peněz za určité produkty, které jsou drahé, aby se zákazníci mohli vrátit, nebo je obtížné je znovu prodat. (Viz také: Plnění: Amazonův ne-tajný stroj na vydělávání peněz .)

Podle zprávy CNBC jsou malé podniky „pobouřeny“ nad změnami. Zpráva cituje prodejce jako prohlášení, že nové politiky „zcela rozdrtí malé podniky, které plní svou vlastní objednávku“. Pokud jde o vrácení peněz, zpráva cituje majitele malé firmy, protože říká, že to znamená, že zákazníci dostanou věci „od nás zdarma! Je to vtip?“ Amazon zaslal e-mailem prohlášení, že nové funkce „umožňují prodejcům snížit čas a náklady spojené s návratem“. Společnost se sídlem v Seattlu také objasnila, že za zpáteční štítky neúčtuje poplatek.

Zpráva CNBC uvádí změny zásad Amazon v rámci posedlosti generálního ředitele Jeffa Bezose zákazníky. Tento krok by však také mohl posílit členství v předplatném programu Amazon Prime. Brian Olsavsky, finanční ředitel Amazonu, řekl, že během výplaty na začátku tohoto roku FBA „posiluje“ premiéra a naopak. (Viz také: Crazy Long Reach Amazon Prime .)

Podle Olsavského splněné jednotky, které jsou kombinací maloobchodu plus FBA, vzrostly během čtvrtého čtvrtletí 2016 o 40% ve srovnání se stejným obdobím roku 2015. Mezitím platí, že placené jednotky vzrostly ve čtvrtém čtvrtletí o 24%. V loňském roce zaznamenala FBA tempo růstu 70% ve srovnání s rokem 2015. Většina růstu jednotek FBA pocházela ze zemí mimo USA, zejména v zemích, kde není rozvinutý logistický systém.

FBA umožňuje Amazonu vykonávat větší kontrolu nad jeho platformou několika způsoby. Za prvé, umožňuje společnosti snížit ceny jednotlivých produktů (snížením přepravních cen). Zadruhé, umožňuje společnosti Amazon poskytovat urychlené přepravní služby pro více produktů na její platformě. Společnost v posledních letech významně investovala do logistických iniciativ - od pronájmu letadel až po funkci přepravního agenta. (Viz také: Senseing of Amazon's Move Into Logistics. )