Klikněte a Malty
Kliknutí a malta je typ obchodního modelu, který má jak online, tak offline operace, které obvykle zahrnují web a fyzický obchod. Společnost click-and-mortar může zákazníkům nabídnout výhody rychlých online transakcí a tradičních osobních služeb, a je tedy potenciálně konkurenceschopnější než tradiční typ podnikání „cihel a malty“, který je pouze offline. Tento typ obchodního modelu se také označuje jako kliknutí a cihly.
[Důležité: Click and mortar je tzv. Omnichannel obchodní model, který zahrnuje fyzické i online obchody.]
Porozumění Click and Mortar
Téměř 70% nakupujících používá internet v určité fázi nákupního procesu k průzkumu, porovnání nebo nákupu. Hlavní prodejci si uvědomili příležitost a vyvinuli online kanály, které doplňují jejich kanály fyzického obchodu. Ve většině případů mohou zákazníci nakupovat prostřednictvím webových stránek obchodu, nakupovat online a buď nechat odeslat nebo vyzvednout v obchodě.
Někteří maloobchodníci používají zákaznická data a v obchodech Wi-Fi pro spojení se zákazníky, zatímco nakupují, aby dělali speciální nabídky nebo je vedli do oblastí zájmu. Zákazníci špičkového zboží, jako je návrhářské oděvy, šperky nebo televizory s plochou obrazovkou, mají tendenci používat fyzické umístění k dotyku a pocitu produktů před odjezdem domů a objednáním online.
Maloobchodníci s klikáním a maltou profitují z toho, že zákazníci procházejí obchod v obchodě. Také mají prospěch z fyzického umístění kapek u produktů objednaných online zákazníky, kteří nechtějí čekat, až dorazí zaslané zboží. Objednávání z obchodu do skladu snižuje náklady na dopravu a zvyšuje provoz ve fyzických obchodech.
Příklad kliknutí a malty
Po obchodním modelu click-and-mortar následuje rostoucí počet maloobchodních prodejen velkých značek, jako je Walmart (WMT), Best Buy (BBY) a Nordstrom (JWN). Spojení online a offline kanálů, které se nazývá omnichannelská strategie, poskytuje zákazníkům vylepšený nákupní zážitek s větším výběrem, větší flexibilitou, větším pohodlím a více služeb.
Maloobchodníci profitují ze zlepšených vztahů se zákazníky a více transakcí. Vzhledem k jejich schopnosti utratit miliony dolarů za reklamy na kliknutí ve vyhledávačích, mají propagační akce maloobchodníků tendenci zobrazovat se ve výsledcích vyhledávání produktů na internetu vyšší.
Zvláštní úvahy
Přidáním fyzických výkladů maloobchodníci pouze online zjišťují, že mohou zvýšit provoz na svých webových stránkách a zároveň snížit náklady na digitální marketing.
V mnoha případech fungují výkladní skříně jako předváděcí místnosti pro zákazníky, kteří chtějí před nákupem online vyzkoušet produkty nebo změnit velikost oblečení nebo obuvi. Obchody mají obvykle webové kiosky, které umožňují nakupujícím zadávat online objednávky přímo z obchodu. Tato praxe zaujala segment nakupujících, kteří si nejsou jisti nákupem určitých typů produktů od obchodníků, kteří nakupují pouze online. Přítomnost fyzických výkladů také pomáhá společnostem budovat uznání značky.
Klíč s sebou
- Obchodní model typu click-and-mortar je založen na investování do fyzické i online přítomnosti.
- Modely s klikáním a maltou se stávají stále populárnější, protože zákazníci se snaží nakupovat produkty online a off a zkoumat výrobky offline před jejich nákupem online.
- Pouze online prodejci mohou zvýšit provoz přidáním fyzických výkladních skříní; storefronts mohou rozšířit svou zákaznickou základnu a geografický dosah přidáním eCommerce obchodu.