Sociální síť
Sociální síť je používání internetových sociálních médií, aby zůstali ve spojení s přáteli, rodinou, kolegy, zákazníky nebo klienty. Sociální sítě mohou mít sociální účel, obchodní účel nebo obojí prostřednictvím webů, jako jsou Facebook, Twitter, LinkedIn a Instagram. Sociální sítě se staly významnou základnou pro obchodníky usilující o zapojení zákazníků.
I přes tvrdou konkurenci zůstává Facebook nejoblíbenější sociální sítí, s dosahem 90% amerických mobilních uživatelů, od října 2018, nejnovějšími dostupnými daty, počátkem roku 2019. Následovalo, v pořadí popularity, Instagram, Facebook Messenger, Twitter a Pinterest, podle Statistica.com.
Jak fungují sociální sítě
Obchodníci používají sociální sítě pro zvýšení rozpoznávání značky a povzbuzení věrnosti značce. Vzhledem k tomu, že společnost dělá přístupnější pro nové zákazníky a rozpoznatelnější pro stávající zákazníky, pomáhá sociální sítě propagovat hlas a obsah značky.
Například častý uživatel služby Twitter může poprvé slyšet o společnosti prostřednictvím zpravodajského kanálu a rozhodnout se koupit produkt nebo službu. Čím více jsou lidé vystaveni značce společnosti, tím větší jsou šance společnosti na nalezení a udržení nových zákazníků.
Obchodníci používají sociální sítě ke zlepšení míry konverze. Budování následujícího poskytuje přístup a interakci s novými, nedávnými i starými zákazníky. Sdílení blogových příspěvků, obrázků, videí nebo komentářů na sociálních médiích umožňuje následovníkům reagovat, navštívit webové stránky společnosti a stát se zákazníky.
Výhody a nevýhody sociálních sítí v marketingu
Zákazníci mohou doplňovat nabídky společnosti a povzbuzovat ostatní, aby kupovali produkty nebo služby. Čím více zákazníků mluví o společnosti na sociálních sítích, tím cennější je autorita značky. Jak značka roste silnější, větší výsledek prodeje. Zvýšené příspěvky společnosti řadí společnost na vyšší úroveň ve vyhledávačích. Sociální sítě mohou pomoci vytvořit značku jako legitimní, důvěryhodnou a důvěryhodnou.
Společnost může pomocí sociálních sítí prokázat úroveň zákaznických služeb a obohatit své vztahy se zákazníky. Pokud si například zákazník stěžuje na produkt nebo službu na Twitteru, může společnost problém vyřešit okamžitě, omluvit se a podniknout kroky k nápravě. Kritika značky se však na sociálních médiích může velmi rychle rozšířit. To může vytvořit virtuální bolest hlavy pro oddělení public relations společnosti.
I když je sociální síť sama o sobě zdarma, budování a udržování profilu společnosti trvá hodiny každý týden. Náklady na tyto hodiny se rychle sčítají. Kromě toho podniky potřebují mnoho sledujících, než marketingová kampaň sociálních médií začne generovat pozitivní návratnost investic (ROI). Například odeslání příspěvku 15 následovníkům nemá stejný účinek jako odeslání příspěvku 15 000 sledujícím.
Zvláštní úvahy
Protože každý podnik je jedinečný a má jiný cílový demografický, historický a konkurenční trh, pro každou firmu nefunguje žádná jediná marketingová strategie.
[Důležité: Skutečnost, že sociální sítě se neustále vyvíjejí, je také náročná na změny a ovlivňuje úspěšnost marketingu společnosti.]
Protože společnosti v oblasti sociálních sítí chtějí, aby podniky platily za reklamu, společnosti často omezují množství dosahu, které mohou podniky získat prostřednictvím neplacených příspěvků. Pokud má například společnost 500 sledujících, nemusí všichni dostávat stejný příspěvek.
Klíč s sebou
- Sociální sítě poskytují firmám robustní marketingové příležitosti, ale mohou je také vystavit riziku PR katastrof.
- Nejoblíbenější sociální sítí od počátku roku 2019 je Facebook.
- Obchodníci používají sociální sítě pro zvýšení rozpoznávání značky a povzbuzení věrnosti značce.
- Sociální sítě se neustále vyvíjejí, takže udržování kroků se změnami může být náročné.