Věrnostní program
Věrnostní programy povzbuzují nakupující k návratu do obchodů, kde často nakupují. Některé z pobídek mohou zahrnovat pokročilý přístup k novým produktům, další slevy nebo někdy i bezplatné zboží. Zákazníci obvykle registrují své osobní údaje u společnosti a dostávají jedinečný identifikátor, například číselný průkaz totožnosti nebo členskou kartu, a tento identifikátor používají při nákupu.
Jak funguje věrnostní program
Věrnostní programy poskytují dvě klíčové funkce: Odměňují zákazníky za věrnost značce a poskytují vydávající společnosti množství spotřebitelských informací. Společnosti sice mohou hodnotit anonymní nákupy, ale použití věrnostního programu nabízí další podrobnosti o druhu produktů, které lze zakoupit společně, a o tom, zda jsou některé kupony efektivnější než ostatní.
Věrnostní programy mohou poskytovat důležitá data o výdajích od zákazníků značky.
Když jsou programy odměn integrovány do každodenní rutiny zákazníka, mohou pěstovat opravdovou věrnost značce. V mnoha ohledech to společnosti dělají tím, že vylučují punčové karty pro jedinečné mobilní zážitky, které spojují zákazníka s produktem nebo službou značky. Jakmile se zákazník stane s aplikací pohodlnou, začnou důvěřovat, že společnost dodá konzistentní zážitek pokaždé. V tomto okamžiku se zákazníci budou držet hotelu, restaurace, letecké společnosti atd. Kvůli bodům více než cokoli jiného.
Jak věrnostní program přidává hodnotu
Program Starbucks (SBUX) Rewards zůstává výchozí případovou studií o tom, jak si značka může udržet zákazníky prostřednictvím interaktivních nabídek. Aplikace funguje podobně jako jakýkoli jiný program odměn, protože zákazníci získávají body, které mohou použít pro budoucí nákupy kávy. Odlišuje se od ostatních věrnostních systémů tím, že zákazníkům poskytuje pohodlný způsob objednání dopředu, placení v obchodě a dokonce přístup k exkluzivním hudebním seznamům skladeb. Z větší části aplikace zpevňuje Starbucks jako základní nutnost pro každého, kdo pije kávu.
Ostatní značky, jako jsou Costco (COST) a Amazon (AMZN), dosáhly větší loajality zákazníků prostřednictvím každoročního členství. Mnoho nakupujících šťastně platí poplatky za přístup k široké škále produktů a služeb nabízených dvěma maloobchodníky. A pro ty, kteří využívají všech dostupných služeb zahrnutých v členství, mohou výhody často převýšit náklady.
Tento systém se vztahuje na podniky, které se daří zpětným zákazníkům. A protože je dražší získat nového zákazníka než prodat stávajícímu, je pro vytvoření hodnoty zásadní vyhlídka na vytvoření věrného následovníka. Při správném provedení budou opakovaní zákazníci náborem nových pomáhat za zlomek ceny tradičních marketingových metod.
Klíč s sebou
- Věrnostní programy poskytují výhody určené k udržení a přilákání zákazníků.
- Věrnostní programy jsou odměnou za věrnost značce.
- Někteří maloobchodníci jako Costco a Amazon se spoléhají na roční členství.