Business-to-Consumer (B2C)
Pojem podnik-spotřebitel (B2C) se týká procesu prodeje produktů a služeb přímo mezi spotřebiteli, kteří jsou konečnými uživateli jejich produktů nebo služeb. Většina společností, které prodávají přímo spotřebitelům, lze označit jako společnosti B2C.
B2C se stal nesmírně populární během dotcom boomu na konci 90. let, kdy se používal hlavně pro online maloobchodníky, kteří prodávali produkty a služby spotřebitelům prostřednictvím internetu.
Jako obchodní model se podnik-spotřebitel značně liší od modelu business-to-business, který se týká obchodu mezi dvěma nebo více podniky.
Porozumění spotřebitelům
Business-to-consumer (B2C) patří mezi nejoblíbenější a nejznámější z prodejních modelů. Myšlenku B2C poprvé využil Michael Aldrich v roce 1979, který jako primární médium oslovil spotřebitele televizi.
B2C se tradičně týkalo nákupních středisek, stravování v restauracích, filmů s placenými filmy a infomercialů. Nárůst internetu však vytvořil zcela nový obchodní kanál B2C ve formě elektronického obchodování nebo prodeje zboží a služeb přes internet.
Ačkoli se mnoho společností B2C stalo obětí následného obchodování s akciemi, protože zájem investorů v tomto sektoru se zmenšil a financování rizikového kapitálu vyschlo, vůdci B2C, jako jsou Amazon a Priceline, setřásli otřes a od té doby zaznamenali velký úspěch.
Každá firma, která se spoléhá na prodej B2C, musí udržovat dobré vztahy se svými zákazníky, aby se zajistila jejich návratnost. Na rozdíl od business-to-business (B2B), jehož marketingové kampaně jsou zaměřeny na prokázání hodnoty produktu nebo služby, musí společnosti, které se spoléhají na B2C, vyvolat emocionální reakci na jejich marketing u svých zákazníků.
1:24Business-to-Consumer
Obchody B2C versus internetoví maloobchodníci
Mnoho výrobců tradičně prodávalo své výrobky maloobchodníkům s fyzickým umístěním. Maloobchodníci dosáhli zisku z přirážky, kterou přidali k ceně zaplacené výrobci. Ale to se změnilo, jakmile přišel internet. Vznikly nové podniky, které slíbily, že budou prodávat přímo spotřebiteli, a tím odstřihnou prostředníka - maloobchodníka - a sníží ceny. Během burzy dotcom boomu v 90. letech se podniky snažily zajistit webovou přítomnost. Mnoho prodejců bylo nuceno zavřít dveře a vyřadit z provozu.
Desetiletí po dotcom revoluci společnosti B2C s webovou prezentací nadále dominují nad svými tradičními konkurenty v oblasti cihel a malty. Společnosti, jako je Amazon, Priceline a eBay, přežily rané dot com boom. Oni pokračovali rozšířit na jejich časném úspěchu se stát průmyslovými narušiteli.
Klíč s sebou
- Business-to-consumer označuje proces prodeje produktů a služeb přímo mezi spotřebiteli.
- B2C se používal hlavně pro online maloobchodníky, kteří prodávali produkty a služby spotřebitelům prostřednictvím internetu.
- Online B2C se stal hrozbou pro tradiční maloobchodníky, kteří těžili z přidávání přirážky k ceně.
Obchodní modely B2C v digitálním světě
Obvykle existuje pět typů online obchodních modelů B2C, které většina společností používá online k cílení na zákazníky.
1. Přímí prodejci. Toto je nejběžnější model, ve kterém lidé nakupují zboží od online maloobchodníků. Mezi ně mohou patřit výrobci nebo malé firmy nebo jednoduše online verze obchodních domů, které prodávají produkty od různých výrobců.
2. Online zprostředkovatelé. Jedná se o styčníky nebo go-betweeny, kteří vlastně nevlastní produkty ani služby, které spojují kupující a prodávající dohromady. Do této kategorie spadají weby jako Expedia, Trivago a Etsy.
3. B2C založené na reklamě. Tento model používá bezplatný obsah k získání návštěvníků webových stránek. Tito návštěvníci se zase setkávají s digitálními nebo online reklamami. V zásadě se velké množství webového provozu používá k prodeji reklamy, která prodává zboží a služby. Jedním z příkladů jsou mediální weby, jako je Huffington Post, web s vysokou návštěvností, který se mísí v reklamě s nativním obsahem.
4. Na základě Společenství. Weby jako Facebook, které vytvářejí online komunity založené na sdílených zájmech, pomáhají obchodníkům a inzerentům propagovat své výrobky přímo spotřebitelům. Webové stránky budou cílit reklamy na základě demografie uživatelů a geografické polohy.
5. Poplatek. Přímé spotřebitelské weby, jako je Netflix, účtují poplatek, aby spotřebitelé měli přístup k jejich obsahu. Stránka může také nabízet bezplatný, ale omezený obsah, přičemž za většinu z nich bude účtován poplatek. The New York Times a další velké noviny často používají obchodní model B2C založený na poplatcích.
Společnosti B2C a mobilní
Desítky let po rozmachu elektronického obchodování společnosti B2C nadále sledují rostoucí trh: mobilní nákup. Díky smartphonovým aplikacím a provozu, který meziročně roste, společnosti B2C přesouvají pozornost na mobilní uživatele a vydělávají na populární technologii.
Na začátku roku 2010 společnosti B2C spěchaly k vývoji mobilních aplikací, stejně jako tomu bylo u webových stránek o desetiletí dříve. Stručně řečeno, úspěch v modelu B2C je založen na neustálém vývoji s chutím, názory, trendy a touhami spotřebitelů.
B2C versus business-to-business (B2B)
Jak je uvedeno výše, model mezi podniky se liší od modelu mezi podniky (B2B). Zatímco spotřebitelé nakupují výrobky pro své osobní použití, podniky tak činí pro použití ve svých společnostech. Velké nákupy, jako je kapitálové vybavení, obvykle vyžadují schválení od těch, kteří vedou společnost. Díky tomu je kupní síla podniku mnohem složitější než průměrná spotřeba.
Vzhledem k povaze nákupů a vztahů mezi podniky může prodej v modelu B2B trvat déle než v modelu B2C.
Na rozdíl od obchodního modelu B2C se cenové struktury v B2B modelu liší. U B2C zákazníci často platí stejnou cenu za stejné produkty. Ceny však nemusí být nutně stejné. Ve skutečnosti mají podniky tendenci vyjednávat ceny a platební podmínky.
Porovnat poskytovatele investičních účtů Jméno Popis Zveřejnění inzerenta × Nabídky, které se objevují v této tabulce, pocházejí od partnerství, od nichž Investopedia dostává náhradu.