Jak finanční poradci využívají sociální média
Dnešní investiční poradci jsou si dobře vědomi gigantů v oblasti sociálních médií, jako jsou Facebook, Twitter a LinkedIn, ale asi 50% neví, které páky je třeba vytáhnout a která tlačítka se snaží učinit sociální média klíčovým nástrojem marketingových kampaní jejich firmy. To je chyba, protože investoři, zejména mladší, táhnou před finančními poradci o využívání sociálních médií při správě svých peněz.
Jak finanční poradci používají sociální média
Podle zcela nové studie společnosti Sysomos, poskytovatele softwaru pro sociální média, a Marketwired, datového kanálu obchodních zpráv, až 60 až 70% všech oslovených investorů uvádí, že používají „tradiční“ zdroje informací (jako jsou noviny a analytik Wall Street) zprávy); ale 40% tvrdí, že používají sociální média jako klíčový zdroj informací o investicích. Sysomos říká, že vzhledem k relativně krátké životnosti platforem, jako jsou Facebook a Twitter, je to číslo otevírající oči.
„Téměř 40% respondentů používá při rozhodování o investicích informace ze sociálních médií a jejich počet se zvyšuje na 60% při pohledu na další generaci osob s rozhodovací pravomocí, “ vysvětluje Jim Delaney z Marketwired. „Proto věříme, že společnosti by měly zaujmout integrovaný přístup ke vztahům s investory a kombinovat tradiční a sociální komunikaci, aby byly schopny oslovit své zúčastněné strany a ovlivňující subjekty, kdekoli jsou nejaktivnější.“
V další nedávné studii 400 amerických finančních poradců uvádí 48% poradců pomocí sociálních médií k denní interakci s investory; 74% amerických investičních poradců tvrdí, že sociální média jsou užitečným nástrojem v oblasti správy turistických aktiv, zatímco 50% tvrdí, že „sociální média úspěšně použila k převedení vyhlídek na klienty“. 9% investorů oslovených společností Accenture dále tvrdí, že firmy, které nevyužijí sociální média, ztratí klienty firem, které sociální média využívají k zapojení klientů.
„Využívání sociálních médií k interakci s klienty je dnes pro poradce rozlišovacím prvkem, ale v nepříliš vzdálené budoucnosti to bude pouhá stolní sázka, “ říká Alex Pigliucci, globální ředitel společnosti Accenture. „Společnosti zabývající se správou bohatství, které nepřijmou sociální média, budou chybět příležitost budovat vztahy s klienty za jejich podmínek. Toto je stále důležitější, protože investoři požadují online zdroje, které jim pomohou lépe porozumět investiční strategii a poradenství.“
Jak mohou správci bohatství lépe využívat sociální média k přilákání nových klientů a upevnění vztahů se stávajícími klienty? Zde je pět dobrých tipů, které odborníci říkají, že každý finanční poradce by měl mít ve svém arzenálu marketingu sociálních médií.
Rozšiřte to
Pro začátečníky by finanční poradci neměli hledat přísné využívání sociálních médií k prodeji produktů a služeb. Existují významné regulační aspekty a tyto kanály navíc nejsou vhodné pro poskytování finančních produktů a služeb. Sociální média však mohou být pro poradce velmi silná jinými způsoby.
Sociální média jsou fantastická platforma pro distribuci obsahu, která poradcům poskytuje možnost předvést intelektuální kapitál a vedení myšlenek. Sociální média lze také použít k propagaci osobních a firemních značek a pomoci „humanizovat“ značku. Trik je v tom, aby pro vás Facebook, Twitter a další programy sociálních médií fungovaly - místo naopak.
Vytvářejte a sdílejte relevantní obsah
Podle Michaela Idinopulosa, marketingového ředitele společnosti PeopleLinx , společnosti poskytující sociální služby , investičních zákazníků a potenciálních zákazníků, mají hlad po radu a tipy, které jim pomohou podniknout další kroky na cestě k solidnímu finančnímu plánování. „Vytvářejte tak obsah - videa, příspěvky do blogů, krátké bílé knihy, případové studie - které jim pomáhají vyřešit problém nebo zvyšují jejich povědomí o aktuálním tématu v oboru, “ radí. "Sdílejte tento obsah jako aktualizaci stavu a experimentujte s načasováním - do rána nebo večer dorazíte na spoustu kontaktů, když zkontrolují e-mail a LinkedIn po večeři."
Připojte se ke skupinám LinkedIn
Připojit se k relevantním diskusním skupinám je skvělý způsob, jak se spojit se zákazníky a vyhlídkami, jak zvýšit povědomí o vaší značce, "dodává Idinopulos.„ Jakmile jste členem diskusní skupiny, máte možnost posílat osobní zprávy členům této skupiny, " „Jako nejlepší postup však považujte tuto funkci za privilegium, které je třeba používat uvážlivě, takže riskujete, že budete označeni jako spammer.“
Použijte vyhledávání tváří a uložených
Funkce „Facetované vyhledávání“ na LinkedIn umožňuje finančním poradcům cílit vaše vyhledávání na potenciální zákazníky na základě sedmi různých aspektů: aktuální společnost, minulá společnost, místo, vztah, průmysl, škola a jazyk profilu. Jakmile vytvoříte facetizované vyhledávání, které je pro vás hodnotné, můžete toto hledání uložit a obdržet oznámení o aktualizaci tohoto výsledku vyhledávání.
Využijte sociální média k podpoře investičního poradenství
Pigliucci společnosti Accenture tvrdí, že poradci mohou pomocí webů jako Facebook, Twitter a LinkedIn budovat důvěru a vztahy se zákazníky. „Pokud poradce dá doporučení, ale jeho vysvětlení netrvá dlouho, narušuje to důvěru, “ vysvětluje. „Lepším způsobem by bylo vydat doporučení, kdyby se některé informace o doporučení a odkazy na vnější zdroje přenesly do počítače nebo tabletu klienta a poskytl jim čas na přemýšlení.“
Sečteno a podtrženo
Klienti finančního poradenství se stále více obracejí na sociální média, aby zefektivnili a dokonce pomohli spravovat svá investiční portfolia. Jak dokládají studie Sysomos a Accenture, riskantní manažeři, kteří nepracují se sociálními médii, mohou zůstat pozadu - možná natrvalo.