Telemarketing
Telemarketing je přímý marketing zboží nebo služeb potenciálním zákazníkům prostřednictvím telefonu, internetu nebo faxu. Telemarketing může být prováděn telemarketery nebo stále více automatizovanými telefonními hovory nebo „robocalls“. Rušivá povaha telemarketingu, jakož i zprávy o podvodech a podvodech spáchaných po telefonu vyvolaly rostoucí odpor vůči této praxi přímého marketingu. Telemarketing lze také označovat jako „telesales“ nebo „uvnitř prodeje“.
Vysvětlení telemarketingu
Telemarketing zahrnuje praxi kontaktování, prověřování a oslovování potenciálních zákazníků. Nezahrnuje použití metod přímého poštovního marketingu. Tento termín byl poprvé použit v 70. letech 20. století s příchodem nové, levnější třídy odchozích dálkových telefonních služeb a příchozích bezplatných služeb. Praxe s telemarketingem může probíhat z call centra, kanceláře nebo stále častěji z domova. Může zahrnovat jedinou výzvu k posouzení zájmu nebo vhodnosti a následnou výzvu k uskutečnění prodeje. K zúžení rozsáhlých databází jmen na malý počet vyhlídek na vyšší pravděpodobnost zákazníků lze použít různá data. Telemarketing využívají neziskové organizace, neziskové charitativní organizace, politické skupiny a kandidáti, průzkumy, získávání darů, marketingový výzkum a další.
Telemarketingové aktivity
Akt telemarketingu lze rozdělit do čtyř podkategorií:
- Outbound: Vyhlídky zákazníků a stávající zákazníci jsou aktivně osloveni.
- Příchozí: Na základě příchozích dotazů na produkty nebo služby vyvolané reklamou nebo prodejním úsilím.
- Vedení generace: Shromažďování informací o profilech, zájmu a demografických datech potenciálních zákazníků.
- Prodej: Přesvědčivá činnost obchodníků.
Telemarketing může zahrnovat řadu činností, jako je průzkum, stanovení jmenování, telesales, údržba a čištění databáze a poskytování výzvy k akci.
Telemarketingová recepce
Spojené státy a Kanada mají národní registry „Nevolej“ (DNC), které dávají svým obyvatelům na výběr, zda přijímat telemarketingové hovory doma. V USA je registr spravován Federal Trade Commission (FTC) a vymáhán FTC, Federal Communications Commission a státními úředníky činnými v trestním řízení.
Spotřebitelé, kteří jsou registrováni v databázi DNC, mohou podat stížnost, pokud obdrží hovor od telemarketu, což by mohlo vést k přísné pokutě a sankcím pro telemarketingovou firmu. Volání charitativních organizací, politických organizací a telefonických inspektorů jsou však povoleny, a proto je může spotřebitel přijímat i přesto, že je jejich číslo uvedeno v registru DNC. Povoleny jsou rovněž hovory od podniků, se kterými má spotřebitel existující vztah, a také od podniků, kde byl písemný souhlas s voláním.
Četné severoamerické společnosti zadávají své telemarketingové funkce externím jurisdikcím, jako jsou Indie, Mexiko a Filipíny.
Porovnat poskytovatele investičních účtů Jméno Popis Zveřejnění inzerenta × Nabídky, které se objevují v této tabulce, pocházejí od partnerství, od nichž Investopedia dostává náhradu.