6 tipů pro točení PR noční můry

Přestože bylo řečeno, že neexistuje nic takového jako špatný tisk, není pochyb o tom, že mnoho organizací, které byly na přijímajícím konci špatného tisku, by nesouhlasilo. Správně, protože negativní vztahy s veřejností (PR) mohou zasáhnout vlastníky podniků tam, kde to nejvíce bolí - přímo v kapesní knížce. S ohledem na to se všichni můžeme dozvědět něco od společností, kterým se podařilo sehnat špatný tisk a pracovat na nich, možná dokonce točit tak, aby veřejnost vnímala společnost v pozitivnějším světle.

Přiznat se

V první řadě by společnosti měly vlastnit, když je negativní tisk zaručen, protože ignorování problému rozhodně nepovede k tomu, aby zmizel. Společnost British Petroleum (BP) byla během úniku ropy na pobřeží Mexického zálivu v roce 2010 uprostřed mediálního cirkusu. Po incidentu se akcie společnosti BP prudce propadly a panovala velká obava a spekulace, že by společnost nepřežila. I když to bylo zpočátku trochu útržkovité, BP převzal zodpovědnost za rozlití krátce po jeho výskytu.

Vlastnictví ukazuje, že společnost je čestná a připravovaná na veřejnost, což nakonec společnosti pomáhá obnovit respekt v mínění veřejnosti. Nezapomeňte, že poloslovná omluva - i když jen náznak upřímnosti - může mít další škodlivý vliv na veřejný obraz organizace.

Nahradit

Kromě jednoduché odpovědnosti musí společnosti ukázat závazek k opravě negativního spadu. Je to ještě lepší, když společnost dělá dobré věci, aniž by k tomu musela být legislativně upravena, protože to ukazuje na firemní nebo sociální svědomí ze strany organizace. To je další věc, kterou BP udělal dobře po úniku oleje. Pomoc při čištění, placení pokut, jak jsou uděleny, a skutečná přítomnost v dotčených komunitách, ukazuje veřejnosti, že i přes chybu se organizace chce stát součástí řešení.

To je také důležité u výrobců, kteří později zjistili, že některý aspekt výrobku je vadný. Nabídnutí odvolání k zajištění veřejné bezpečnosti vede k tomu, že si veřejnost udržuje důvěru v dobré jméno společnosti a její touhu být považována za čestnou a znepokojenou veřejnost. To je zvláště důležité, pokud jde o farmaceutické společnosti nebo výrobce automobilů, protože tyto společnosti vyrábějí produkty, na které se společnost skutečně spolehne. Jeden musí vzít v úvahu masivní stažení Toyota v roce 2010, poté, co vozidla začala vykazovat brzdné komplikace, pochopit, proč.

Vydržet

Nic není horšího, než když osoba nebo organizace splní všechny druhy nafouknutých slibů, ale nikdy s nimi ve skutečnosti neskončí. Společnosti musí zůstat v kurzu, jakmile se zavázaly opravit chyby, ale to také znamená, že organizace musí být realistické a čestné, pokud jde o příslib toho, co lze udělat, aby se věci napravily.

Závazek společnosti BP k opravě úniku ropy do Perského zálivu pokračoval i do roku 2012, který zahrnoval činnosti spojené s úsilím o vyčištění a rehabilitaci, a zároveň se pokusil stanovit přiměřená očekávání toho, co lze udělat a jak. Odhodlání BP nezůstalo bez povšimnutí. Tato organizace se poněkud odrazila od finančních bojů, které se projevily v obnovující se ceně akcií.

Efektivní komunikace

Jakmile organizace vlastní chybu, měla by komunikace pokračovat. Společnosti by měly veřejnosti umožnit přesně vědět, co se děje pro nápravu situace, a to i poté, co původní panika zmizela. Čím více si veřejnost uvědomuje, v jakých délkách se organizace chystá, tím je pravděpodobnější, že se organizace vrátí k veřejnému prospěchu, i když to může být složité. Společnosti musí dbát na to, aby se žádná komunikace necítila vynalézána. To je důvod, proč je často nejlepší, když recenze a komentáře vytvářejí „skuteční lidé“, kteří nejsou považováni za neobjektivní a ve prospěch zastoupení společnosti, nebo že jakákoli reklamní kampaň se provádí, jakmile společnost začne znovu nabývat na síle oko veřejnosti.

Organizace musí myslet jako spotřebitelé. Jak zákazníci realisticky najdou zamýšlené informace? Společnosti musí správně zacílit na spotřebitele, ať už prostřednictvím televizních reklam, online reklamy, tiskových zpráv, účasti na mediálních rozhovorech, nebo dokonce veřejně reagovat na negativní recenze nebo komentáře na webových stránkách, které spotřebitelům umožňují vyjádřit své názory. Dejte slovo ven!

Být kreativní

Trocha kreativity nebo smysl pro humor může jít dlouhou cestou, pokud jde o řešení negativního PR. V dnešním digitálním světě může ústní slovo rychle cestovat, když lidé přecházejí na sociální média a řadu dalších fór pro šíření veřejného mínění. Některé společnosti téměř přijaly mentalitu „pokud je nemůžete porazit, připojte se k nim“, pokud jde o řešení negativních recenzí. Jeden obchod s pizzou v San Franciscu vlastně vytiskl některé negativní komentáře zveřejněné o restauraci na tričkach, které nosili čekací personál společnosti. Jedno z těchto trička se chlubilo nepříliš chutným výrokem: „Pizza byla sójová mastná. Předpokládám, že to bylo částečně kvůli vepřovému tuku.“ Teď to rozhodně má smysl pro humor o negativní PR vaší organizace.

Bojuj za svá práva

Když všechno ostatní selže, bojujte. To platí zejména v případě, že prohlášení o organizaci nejsou pravdivá. Přemýšlejte o Taco Bell a o tom, jak se složení masných výrobků použitých v nabídce jídel v poslední době zpochybnilo, uprostřed soudního sporu o tom, že společnost nesprávně označovala výrobky. Taco Bell stál na svém místě a popřel všechna poškozující tvrzení, dokonce i tak daleko, že podal žalobu. To pak umožnilo spotřebitelům přijít a ochutnat taco zdarma, aby si mohli sami ověřit kvalitu. To také přišlo s zahájením reklamní kampaně, která měla pomoci získat zprávu, že tvrzení uvedená v soudním řízení byla nesprávná. Výsledek? Žaloba podaná proti Taco Bell byla zrušena.

Sečteno a podtrženo

Jedním z nejrychleji dostupných opatření, která mohou organizace použít k tomu, aby se vyhnula nebo snížila negativní publicitu, je snaha o transparentnost. Čím více veřejnost ví o tom, jak společnost funguje, tím méně pravděpodobně bude mít spotřebitel nebo novinář důvod hledat špínu. Tím nechceme říci, že všechny společnosti s etickými obchodními praktikami budou prosperovat nebo že všechny společnosti s pochybnými obchodními praktikami selžou. Jednoduše to pomůže, pokud veřejnost cítí, že společnost nedělá něco pochybného.

Trpělivost je ctnost, kterou by měly mít i všechny organizace. V naší nestydaté společnosti se mění názory, zprávy se zapomínají a další velký skandál by mohl veřejnost zbavit neštěstí organizace. Mějte na paměti, že žádná organizace se nikdy nebude moci potěšit každého po celou dobu, ale způsob, jakým se veřejnost cítí v souvislosti s katastrofami PR v organizaci, je nakonec určován způsobem, jakým organizace reaguje na tvrzení, která byla učiněna - pravda nebo jinak.