One-Stop Shop
Jednorázový obchod je firma, která svým zákazníkům nabízí celou řadu produktů nebo služeb, a to vše pod jednou střechou. Jednorázový obchod se může vztahovat na doslovnou střechu - konkrétní fyzické místo, kde může být vykonávána veškerá obchodní činnost klienta, nebo může odkazovat na společnost, která zpracovává různé zboží nebo služby.
Například banka vám může kromě investičních nástrojů (jako jsou depozitní certifikáty) a pojistných smluv nabídnout nejen účty a půjčky, ale také investiční poradenství. Ve srovnání s návštěvou samostatné instituce pro každou oblast potřeby, one-stop shop šetří spotřebiteli spoustu času a úsilí.
Termíny „full service“ jako u full-service brokera a „operace na klíč“ jsou někdy synonymem pro termín „one-stop shop“.
Pochopení jednotného kontaktního místa
Koncept jednotného kontaktního místa se datuje do Ameriky na počátku 20. století, kdy nákupy mohly znamenat, že si po celém městě vyzvednete maso z řezníků, zeleninu z sena, chléb z pekařství - a to bylo jen pro potraviny . Hardwarové zásoby, čisticí prostředky a další domácí potřeby vyžadovaly ještě více návštěv na ještě více místech.
Poté, jako nyní, lidé chtěli ušetřit čas, takže obchody odpověděly skladováním širšího sortimentu produktů, takže zákazníci museli jen přijít na své místo, aby odhlásili většinu svých nákupních seznamů.
Piggly Wiggly, připisovaný jako první samoobslužný obchod s potravinami, byl otevřen v roce 1916. Velká americká a atlantická a tichomořská čajová společnost, lépe známá jako A&P, se v amerických městech stala ve 20. letech běžnou. Král Kullen otevřel v roce 1930 obchod s 6 000 čtverečních stop - první supermarket. Houby také řetězové obchody jako Woolworth a JC Penney, které přepravovaly nejrůznější předměty každodenního použití.
Skutečný termín „one-stop shop“ mohl být poprvé spojen s podniky, které dělaly veškerou práci na tomto novém jádru amerického života, v autě - od prodeje po opravy až po díly. Jedna taková firma, Western Auto Supply Co., se ve 20. letech 20. století rozrostla ze tří obchodů na 54.
Klíč s sebou
- Jednorázový obchod je obchod nebo kancelář nabízející zákazníkům více služeb nebo produktů.
- Obchodní strategie za jednotným kontaktním místem je poskytovat pohodlí a efektivitu klientům, získávat loajalitu i výnosy.
- Pro zákazníka může být používání jednotného kontaktního místa efektivní a poskytuje nahlédnutí do jeho věcí, ale může také omezit možnosti a být dražší.
Nakonec se koncept jednotného kontaktního místa postupem času rozšířil o obchodní služby. Nuance se také přesunula z široké nabídky produktů, aby zachytila více nákupů potravin u zákazníka, a nabídla všechny doplňkové produkty a služby klientovi v konkrétní oblasti. Například v 80. letech došlo k nárůstu „finančních supermarketů“ - makléřství jako Merrill Lynch, které se začalo rozšiřovat do retailového bankovnictví, pojišťovacích produktů, kreditních karet a dokonce i realitních služeb.
Obchodní strategie, která stojí za modernizovaným konceptem jednotného kontaktního místa, spočívá v poskytování pohodlných a efektivních služeb, které společnosti vytvoří příležitost k dalšímu prodeji zákazníkům. Tímto způsobem může společnost zvýšit tržby prodejem více stávajícím zákazníkům kromě růstu od nových zákazníků.
Klady a zápory jednorázového obchodu
Spotřebitelům i podnikům, které je obsluhují, existuje jednoznačné výhody. Jak již bylo zmíněno, pohodlí je velké. Pokud vám firma, která provádí daně, může pomoci s plánováním a investováním do vaší nemovitosti, ušetří vám to jednání s více společnostmi. Z pohledu firmy umožňuje vidět všechny tyto aspekty vašeho života také lepší přizpůsobení služeb ve všech oblastech pro vás. Pokud firma zjistí, že váš daňový zákon stoupá, mohou navrhnout strategie, jak minimalizovat daně z vašich investic.
Vysoká důvěra, která v průběhu času roste, když spotřebitel více využívá konkrétní firmu a vytváří s ní osobní spojení. Pro spotřebitele mohou existovat věrnostní výhody a podnikání získává vyšší stupeň důvěry, že zákazník nebude létat k jinému poskytovateli pouze na základě ceny.
Nevýhodou jednotného kontaktního místa je ztělesnění přísloví „Jack všech obchodů, mistra žádného“. I když různé služby a schopnosti nabízené v jedné instituci jsou pravděpodobně kompetentní, nemusí být tak odborní nebo vynalézaví, jaké nabízejí profesionálové specializující se na různé oblasti daní, práva nebo investování.
Možnosti a volby klienta mohou být omezeny nejen na určité lidi - zaměstnance firmy -, ale také na proprietární produkty a služby. Jednání s jednotným kontaktním místem může ušetřit peníze díky podnikovým úsporám z rozsahu, ale zase nemusí. Výhodou jednorázové zastávky je obvykle cena.
Z pohledu obchodu existují přirozená omezení, kolik produktů a služeb může jedna společnost nabídnout zákazníkovi při zachování vynikající kvality. Některé společnosti rozšiřují svou sadu služeb příliš široce a narušují základní služby, díky nimž jsou pro daného zákazníka na prvním místě vynikající.
Porovnat poskytovatele investičních účtů Jméno Popis Zveřejnění inzerenta × Nabídky, které se objevují v této tabulce, pocházejí od partnerství, od nichž Investopedia dostává náhradu.