Referenční číslo
Referenční číslo je jedinečný identifikátor přiřazený k jakékoli finanční transakci, včetně transakcí provedených pomocí kreditní nebo debetní karty. Referenční číslo je vytvořeno technologicky a je určeno pro jednu transakci. Referenční číslo pomáhá instituci identifikovat transakce v záznamech a elektronických databázích používaných ke sledování transakcí spojených s kartou. Referenční čísla z každé transakce na účtu zákazníka jsou obvykle součástí měsíčního výpisu držitele karty.
Klíč s sebou
- Referenční čísla jsou identifikátory (skupina náhodných čísel a / nebo písmen) přiřazené k úvěrovým nebo debetním transakcím.
- Tato čísla usnadňují a urychlují odpovědi na dotazy a dotazy pro zástupce zákaznických služeb.
- Jiné typy referenčních čísel mohou zahrnovat čísla uvedená na žádostech o kreditní karty nebo půjčky, čísla uvedená obchodníky během transakce nebo čísla zadaná zákaznickým servisem při dotazech na produkt nebo službu.
Porozumění referenčním číslům
Finanční čísla používají finanční instituce k usnadnění kompilace a dotazů milionů transakcí. Generují se po dokončení transakce a jsou tvořeny kombinací náhodných písmen a čísel. Referenční čísla se obvykle přiřazují transakcím, jako jsou určité vklady a výběry, bankovní převody, bezhotovostní převody a platby směnkami.
Tato čísla se používají jak v tištěných výpisech, tak v výpisech z internetového bankovnictví, ke kterým má držitel karty kdykoli přístup. Prohlášení o kreditní kartě poskytuje přehled všech transakcí, které držitel karty provede v daném časovém období. Předpisy vyžadují, aby společnosti vydávající karty poskytly držitelům karet pokyny týkající se obsahu prohlášení a také jak číst a porozumět různým oddílům.
Některé společnosti mohou používat číslo souboru termínu, když odkazují na referenční číslo.
Zvláštní úvahy
Referenční čísla usnadňují zákazníkům interakci se zástupci zákaznických služeb. Spotřebitelé mohou sdělit pochybné transakce zástupci, který je pak může prošetřit prostřednictvím databáze, aby získal více podrobností o transakci. Například zákazník může jednoduše odkazovat na „transakci 123456“ namísto použití obchodu a data transakce. Popisné prvky transakce jsou udržovány v metadatech transakcí v databázi karetní společnosti.
Referenční číslo každé transakce poskytuje cenný identifikátor, který pomáhá urychlit proces řešení všech transakčních dotazů a podvodných poplatků. Kartové společnosti mohou sledovat komplexní informace o transakci podle jejího referenčního čísla. S referenčním číslem může společnost identifikovat obchodníka nebo prodejce, jakož i terminál karty nebo vlastníka terminálu, který byl použit k provedení transakce.
Pokud byla karta zneužita nebo použita k podvodným účelům, mohou karetní společnosti zrušit poplatky použitím referenčního čísla v čekající fázi.
Typy referenčních čísel
V některých případech mohou dotazy a volání služeb zákazníkům generovat referenční číslo. Například, pokud zákazník volá, aby se zeptal na produkt nebo službu, zástupce zákaznického servisu může dát tomuto spotřebiteli referenční číslo, které bude citovat, pokud zavolá zpět k budoucímu datu, aby dokončil transakci. Referenční čísla také poskytují provozní podrobnosti transakcí pro obchodníky. Obchodníci mohou používat referenční čísla k identifikaci a sledování každé transakce provedené z jejich podnikání.
Referenční čísla lze také přiřadit kreditní kartě nebo žádosti o půjčku. Umístění referenčního čísla se v tomto případě liší v závislosti na emitentovi nebo poskytovateli. Obvykle je to na konci formuláře žádosti nebo je uvedeno v e-mailu nebo dopisu od společnosti. Většina referenčních čísel je uvedena v horní části formuláře pro podání žádosti, který se zobrazí po odeslání žádosti. Obvykle je také uváděna v horní části následného e-mailu nebo dopisu od společnosti. Mnoho společností poskytuje referenční čísla pro kreditní karty nebo půjčky, zatímco některé ne.