Míra opuštění

Co je míra opuštění?

Míra opuštění je procento úkolů, které zákazník opustil před dokončením zamýšleného úkolu. Existují dvě běžná odvětví, kde je míra opuštění běžně používanou metrikou. První je v call centrech, druhým je online maloobchod.

Jak funguje míra opuštění

Míra opuštění je důležitou metrikou, protože poskytuje společnosti informace o návycích jejich zákazníků a může být předpovědět úroveň spokojenosti zákazníků. U příchozího call centra je míra opuštění procentem příchozích telefonních hovorů uskutečněných do call centra nebo servisního střediska, které zákazník opustil před tím, než hovořil s agentem. Vypočítá se jako opuštěná volání dělená celkovým příchozím hovorem.

Míra opuštění má přímý vztah k čekacím dobám. Čím delší je doba, po kterou zákazníci musí čekat, než se připojí k agentovi, tím vyšší bude míra opuštění, protože lidé už budou unaveni čekáním na pomoc a zavěsí se před dosažením agenta.

Míra opuštění pro online maloobchodníky je procento nakupujících, kteří opustí své virtuální vozíky, aniž by museli dokončit postupy odhlášení. Vypočítá se podle počtu opuštěných nákupních vozíků vydělených celkově zahájenými transakcemi. I když jsou vozy opuštěny, online prodejci mohou využít zákaznických informací získaných z obsahu košíku ke zlepšení svých marketingových a prodejních technik.

Vzorec opuštěné sazby se obecně počítá jako počet opuštěných incidentů vydělený celkovým počtem incidentů.

Zvláštní úvahy

V případě call center může vysoká doba opuštění znamenat nedostatečné přidělení zdrojů call centru nebo helpdesku společností a může sedlo společnost s pověstmi, že nabízí špatný zákaznický servis. Může to také vést ke ztraceným obchodním příležitostem a vysoce nespokojeným zákazníkům, což může dosvědčit každý, kdo strávil značné množství času čekáním ve virtuální frontě na zákaznický servis.

U maloobchodníků online by to mohlo znamenat, že maloobchodník má ceny vyšší než jeho konkurenti. Je možné, že před odhlášením zákazník prohledal jiné weby za účelem srovnání cen a skončil nákup svého zboží z jiného online zdroje. Maloobchodní prodejci často využijí informace poskytované opuštěnými vozíky ke zlepšení svých marketingových technik a mohou skončit prodejem propagačních předmětů majiteli opuštěného košíku ve snaze dokončit prodej.

Maloobchodník může také hledat trendy ohledně toho, které typy produktů jsou nejčastěji opuštěny, a poté zvýšit své prodejní úsilí kolem těchto produktů ve snaze snížit míru opuštění.

Klíč s sebou

• Míra opuštění je procento, které zákazník opustí nebo ukončí před dokončením zamýšleného úkolu.
• Call centra a online prodejci nejčastěji používají míru opuštění.
• Vysoká míra opuštění by mohla znamenat, že call centra jsou nedostatečně přidělovaná nebo internetoví maloobchodníci mají vyšší.

Porovnat poskytovatele investičních účtů Jméno Popis Zveřejnění inzerenta × Nabídky, které se objevují v této tabulce, pocházejí od partnerství, od nichž Investopedia dostává náhradu.

Související termíny

Jak Paretova analýza a práce 80/20 Pravidla Paretova analýza uvádí, že 80% výsledků projektu je způsobeno 20% práce, nebo naopak, 80% problémů je sledováno až 20% příčin. více Náklady na objednávku: Náklady na prodloužení dodacích lhůt Náklady na objednávku jsou náklady, které vzniknou podniku, když není schopen okamžitě vyplnit objednávku snadno dostupným inventářem a musí prodloužit dodací lhůtu. více Jak práce s datovou analytikou Analytika dat je věda o analýze prvotních dat, aby bylo možné učinit závěry o těchto informacích. Mnoho technik a procesů analýzy dat bylo automatizováno do mechanických procesů a algoritmů. více R-Squared R-squared je statistická míra, která představuje poměr rozptylu závislé proměnné, který je vysvětlen nezávislou proměnnou. více Vše, co potřebujete vědět o podílu na trhu Podíl na trhu se vztahuje na procento celkového obratu daného odvětví nebo trhu, které generuje konkrétní společnost. více Jednotky na transakci (UPT) Definice Jednotky na transakci (UPT) je metrika prodeje používaná v maloobchodním prodeji k měření průměrného počtu položek, které zákazníci nakupují v dané transakci. více partnerských odkazů