Americký index spokojenosti zákazníků (ACSI)
Americký index spokojenosti zákazníků (ACSI) poskytuje informace o spokojenosti amerických zákazníků s produkty a službami, které mají k dispozici.
Americký index spokojenosti zákazníků vytváří čtyři úrovně indexů nebo skóre - národní skóre spokojenosti zákazníků, 10 skóre v ekonomickém sektoru, 44 hodnocení v průmyslu a skóre pro více než 300 společností a federálních vládních agentur. ACSI je důležitým ukazatelem ekonomické výkonnosti jednotlivých firem i makroekonomie.
Klíč s sebou
- Americký index spotřebitelské spokojenosti (ACSI) má čtyři úrovně indexů nebo skóre, které čtvrtletně poskytují informace o úrovních spokojenosti zákazníků pro americké zákazníky.
- Spokojenost zákazníků je vysoce korelována s růstem HDP.
- Akcie společností s vysokým skóre ACSI mají tendenci dělat lépe než akcie s nižším skóre.
- Mezi klíčová zjištění z indexu ACSI patří význam kvality nad cenou pro zákazníky v téměř každém odvětví a vyšší skóre spokojenosti u vyrobeného zboží před službami.
Porozumění americkému indexu spokojenosti zákazníků (ACSI)
Index ASCI využívá informace získané z přibližně 180 000 rozhovorů se zákazníky jako vstupy do ekonometrického modelu s více rovnicemi vyvinutého na Michiganské univerzitě. Index byl poprvé zveřejněn v říjnu 1994 a je průběžně aktualizován čtvrtletně, přičemž nové údaje za jeden nebo více hospodářských odvětví nahrazují údaje shromážděné v předchozím roce.
Data ASCI používají podniky při plánování a kapitálovém rozpočtování, vědci analyzující trendy chování spotřebitelů a tvůrci politik, kteří je využívají, aby měli lepší představu o zdraví a směřování ekonomiky.
Skóre společnosti ASCI je odvozeno od průzkumných otázek v dotazníku. Každá otázka vyžaduje hodnotící stupnici 1-10 pro ohodnocení společnosti, vládní agentury nebo jiného subjektu. Organizace se hodnotí takto: celková spokojenost (1 znamená „velmi nespokojený“ a 10 znamená „velmi spokojený“); nepotvrzování očekávání (1 znamená „nesplňuje očekávání“ a 10 znamená „překračuje očekávání“); a srovnání s ideálem (1 znamená „velmi blízko ideálu“ a 10 znamená „velmi blízko ideálu“).
Ve své 25leté historii dosáhl index ACSI nejvyšší úrovně během třetího čtvrtletí roku 2017 se skóre 77. Více viz webové stránky ASCI.
Americký index spokojenosti zákazníků (ACSI): Klíčová zjištění
ASCI s dvěma desetiletími zkušeností s shromažďováním informací o spokojenosti zákazníků učinila na základě svého výzkumu seznam klíčových zjištění:
- Vysoká spokojenost zákazníků souvisí s lepší finanční výkonností společnosti.
- Změny ve spokojenosti zákazníků ovlivňují ochotu domácností nakupovat (ACSI s upravenou cenou je hlavním ukazatelem růstu spotřebitelských výdajů).
- Vzhledem k tomu, že výdaje spotřebitelů představují 70% hrubého domácího produktu (HDP), korelují změny spokojenosti zákazníků s růstem HDP.
- Skóre ASCI u zpracovaného zboží (potraviny, spotřebiče) je obecně vyšší než u služeb (letecké společnosti, banky, kabelová televize).
- Kvalita je důležitější než cena při uspokojování zákazníků v téměř každém odvětví měřeném pomocí ASCI. Propagace cen může krátkodobě fungovat při zvyšování spokojenosti, ale snižování cen není dlouhodobě udržitelné. Společnosti, které se zaměřují na zlepšování kvality, mají z dlouhodobého hlediska lepší výsledky.
- Fúze a akvizice mají obecně negativní dopad na spokojenost zákazníků, zejména u služeb.
Americký index spokojenosti zákazníků (ACSI) a investice
Zprávy, které jsou vytvářeny z údajů z průzkumu ASCI, mohou mít sílu přesouvat trhy. Zásoby společností s vysokým skóre ACSI mají tendenci dělat lépe než zásoby společností s nízkým skóre, zatímco národní skóre ACSI ukazuje, že předpovídají trendy v oblasti spotřebitelských výdajů i růstu akciového trhu.
ASCI také poskytuje svá vlastní data o spokojenosti se službami zákazníkům vývojářům fondů obchodovaných na burze (ETF).
Portfolio akcií vybraných na základě úrovní spokojenosti zákazníků předčilo trh podle článku z roku 2006 v časopise Journal of Marketing . Další studie z roku 2016 zjistila „přesvědčivé empirické důkazy“ důležitosti spokojenosti zákazníků při vytváření výnosů z akcií. Autoři studie použili 15 let auditovaných výnosů pro společnosti a zjistili, že v letech 2000 až 2014 vyprodukovali o 518% více ve srovnání s 31% nárůstem S&P 500.
Porovnat poskytovatele investičních účtů Jméno Popis Zveřejnění inzerenta × Nabídky, které se objevují v této tabulce, pocházejí od partnerství, od nichž Investopedia dostává náhradu.