Ověření třetí stranou (TPV)
Ověření třetí stranou (TPV) je situace, kdy je k ověření a potvrzení informací a záměrů zákazníka k zajištění přesnosti použita externí organizace. Ověření třetí stranou se obvykle provádí prostřednictvím konferenčního hovoru a často se používá u obchodních oddělení k ověření, že potenciální zákazník má zájem o nákup nebo souhlasí s tím, než jej předá zpět nebo dále prodejci. TPV se používá také v situacích, kdy zákazník chce poskytnout nebo aktualizovat informace, ale nemůže snadno doručit smlouvu nebo fyzickou kopii těchto informací, protože k aktualizaci dochází přes telefon nebo online.
Porozumění ověření třetí strany (TPV)
Ověření třetí stranou umožňuje společnosti odkazovat na historii interakcí vedenou nezávislou třetí stranou v případě, že zákazník tvrdí, že neautorizoval provedení změny účtu nebo transakce. Za účelem odstoupení od procesu ověřování musí zákazník souhlasit se souhlasem s transakcí, která se uskuteční, což prokazuje, že dohoda je právně závazná. TPV je někdy vyžadován zákonem, zejména s příchodem internetu a telefonních seznamů, které nezavolávají.
Použití ověření třetí stranou
Příkladem ověření třetí stranou by bylo, když zákazník mluví s prodejcem kabelové televize, aby provedl změny v plánu. Po přezkoumání možností a určení, že by zákazník chtěl pokračovat, a po určitou dobu přijme novou smlouvu, bude obchodní zástupce konference s třetí stranou. TPV může být pouze časovaná a sledovaná záznamová služba, která je samostatnou entitou od kabelové společnosti. Obchodní zástupce poté zkontroluje změny a osobní údaje zákazníka a nechá je ústně souhlasit s novou smlouvou na zaznamenané lince.
Porovnat poskytovatele investičních účtů Jméno Popis Zveřejnění inzerenta × Nabídky, které se objevují v této tabulce, pocházejí od partnerství, od nichž Investopedia dostává náhradu.