10 nejlepších bank pro zákaznický servis v Americe
Při investování do sektoru retailového bankovnictví je třeba sledovat užitečnou metriku, kterou nelze najít na žádném seznamu základních ukazatelů: spokojenost zákazníka. Společnost JD Power and Associates každoročně provádí studii spokojenosti zákazníků s retailovým bankovnictvím v USA, aby prozkoumala spokojenost zákazníků s jejich primárními finančními institucemi a posoudila dopad této spokojenosti na loajalitu a retenci zákazníků.
Studie se zaměřuje na 200 největších bank ve Spojených státech. Je publikován ve čtvrtletních vlnách. Výsledky jsou členěny podle 11 geografických regionů: Kalifornie, Florida, Mid-Atlantic, Midwest, New England, North Central, Northwest, South Central, Southeast, Southwest a Texas.
Skóre každé banky bylo založeno na spokojenosti zákazníků pro šest faktorů: aktivity kanálu; komunikace a poradenství; pohodlí; otevření nového účtu; řešení problémů; a produkty a poplatky. Činnosti kanálu zahrnují sedm dílčích faktorů: asistovaná online služba; BANKOMAT; pobočková služba; služba call centra; IVR / automatizovaná telefonní služba; mobilní bankovnictví; a online bankovnictví. Spokojenost zákazníků se měří na stupnici 1 000 bodů.
Zde jsou banky s nejvyšším skóre spokojenosti zákazníků podle regionů v roce 2018, podle JD Power:
Kalifornie: US Bank
US Bancorp (USB) se sídlem v Minneapolisu je mateřskou společností americké národní národní asociace, jedné z největších komerčních bank ve Spojených státech. Přišlo se skóre spokojenosti zákazníků 824.
Region Florida: TD Bank
TD Bank je členem skupiny TD Bank Group a je dceřinou společností Toronto-Dominion Bank (TD). TD Bank získala na Floridě skóre 844.
Středoatlantický region: Northwest Bank
Northwest Bank má centrálu ve Warrenu v Pensylvánii a je dceřinou společností Northwest Bancshares, Inc. Northwest dosáhl skóre 840 v oblasti střední Atlantiku. Společnost byla od tohoto roku šestkrát oceněna společností JD Power.
Středozápadní region: První národní banka Omaha
First National Bank of Omaha, která skončila se skóre 845, je dceřinou společností First National of Nebraska. Se svými 17 miliardami aktiv je největší soukromou bankou ve Spojených státech.
Nová Anglie: Bangor Savings Bank
Společnost Bangor Savings byla založena v roce 1852 a slouží zákazníkům především v Maine. Skóre 862 vedlo region New England v žebříčku JD Power.
Region North Central: City National Bank (WV)
City National Bank se sídlem v Charlestonu ve WV má téměř sto poboček po Západní Virginii, Kentucky, Virginii a Ohiu. Společnost získala skóre spokojenosti zákazníků 854 v regionu North Central.
Severozápadní region: Banner Bank
Banner Bank poskytuje služby v oblasti komerčních nemovitostí, staveb, bytových, zemědělských a spotřebitelských úvěrů. Banner se sídlem ve Walla Walla ve Washingtonu získal 838 bodů na severozápad.
Jižní centrální region: Trustmark National Bank
Trustmark poskytuje zákazníkům řešení v oblasti bankovnictví, správy majetku a pojištění napříč pobočkami v Alabamě, na Floridě, v Mississippi, Kentucky a Texasu. Je to podruhé za tři roky, co společnost Trustmark uznala společnost JD Power oceněním spokojenosti zákazníků a získala skóre 856.
Jihovýchodní region: United Community Bank
United Community Bank se sídlem v Blairsville v Gruzii poskytuje retailové a firemní bankovní služby. Banka získala skóre spokojenosti zákazníků 854.
Jihozápadní region: MidFirst Bank
MidFirst Bank sídlí v Oklahoma City v Oklahomě a je v soukromém vlastnictví. Firma nabízí celou škálu produktů osobního, obchodního, trustového a hypotečního bankovnictví. MidFirst získal v průzkumu JD Power skóre 877.
Region Texas: Frost Bank
Frost Bank se sídlem v San Antoniu je dceřinou společností společnosti Cullen / Frost Bankers, Inc. Banka získala nejvyšší skóre 873 v oblasti Texasu.