Chatbot
Chatbot je počítačový program, který simuluje konverzaci člověka pomocí hlasových příkazů, textových chatů nebo obojího. Chatbot, zkratka pro chatterbot, je funkce umělé inteligence (AI), kterou lze zabudovat a použít prostřednictvím všech hlavních aplikací pro zasílání zpráv. Existuje celá řada synonym pro chatbot, včetně „talkbot“, „bot“, „chatu IM“, „interaktivního agenta“ nebo „entity umělé konverzace“.
Vysvětlení Chatbot
Postupný pokrok v technologii zaznamenal nárůst podniků přecházejících z tradičních na digitální platformy, aby obchodovaly se spotřebiteli. Pohodlí prostřednictvím technologie zajišťují podniky implementací technik umělé inteligence (AI) do jejich digitálních platforem. Jednou z technik AI, která roste ve své aplikaci a používání, jsou chatboty. Některé příklady technologie chatbot jsou virtuální pomocníci, jako je Amazon Alexa a Google Assistant, a aplikace pro zasílání zpráv, jako je WeChat a Facebook Messenger.
Chatbot se používá
Chatbot je automatizovaný program, který interaguje se zákazníky jako člověk a náklady na interakci s ním nemají cenu. Chatboty chodí na zákazníky po celý den a týden a nejsou omezeny časem ani fyzickým umístěním. Díky tomu je její implementace přitažlivá pro mnoho podniků, které nemusí mít pracovní sílu nebo finanční zdroje, aby zaměstnanci nepřetržitě pracovali.
Chatbot funguje několika způsoby: nastavit pokyny a strojové učení. Chatbot, který funguje se sadou pokynů, je v konverzaci omezený. Může reagovat pouze na určitý počet požadavků a slovní zásoby a je pouze inteligentní jako jeho programovací kód. Příkladem omezeného robota je automatizovaný bankovní robot, který položí volajícímu několik otázek, aby pochopil, co chce volající udělat. Robot by udělal příkaz jako „Prosím, řekněte mi, co pro vás mohu udělat, řeknutím zůstatků na účtu, převodem účtu nebo platbou faktury.“ Pokud zákazník odpoví „zůstatkem kreditní karty“, robot nerozumí žádosti a bude pokračujte buď příkazem opakujte, nebo předejte volajícímu lidskému asistentovi.
Jak fungují chatboty
Chatbot, který funguje prostřednictvím strojového učení, má umělou neurální síť inspirovanou nervovými uzly lidského mozku. Bot je naprogramován tak, aby se naučil sám sebe, protože je zaveden do nových dialogů a slov. Ve skutečnosti, jak chatbot přijímá nové hlasové nebo textové dialogy, zvyšuje se počet dotazů, na které může odpovědět, a přesnost každé odpovědi, kterou dává. Facebook má strojový chatbot, který vytváří platformu pro společnosti, které mohou komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím aplikace Facebook Messenger. Pomocí programu Messenger mohou uživatelé nakupovat boty od jara, objednat si jízdu od Uberu a vést volební rozhovory s New York Times, které používaly program Messenger k pokrytí prezidentských voleb v roce 2016 mezi Hilary Clintonovou a Donaldem Trumpem. Pokud se uživatel zeptal prostřednictvím aplikace New York Times otázku jako „Co je nového dnes?“ Nebo „Co říkají průzkumy veřejného mínění?“, Bot odpověděl na požadavek.
Chatboty se používají v různých sektorech a jsou stavěny pro různé účely. Existují maloobchodní roboty, jejichž cílem je vybírat a objednávat potraviny, povětrnostní roboty, které vám dávají předpovědi počasí na den nebo týden, a jednoduše přátelské roboty, které jen mluví s lidmi, kteří potřebují přítele. Odvětví finských technologií také používá chatboty, které usnadňují spotřebitelům dotazy a žádosti o finanční služby. Poskytovatel úvěru pro malé firmy v Montrealu, Thinking Capital, používá virtuální pomocníka, aby zákazníkům poskytoval nepřetržitou pomoc prostřednictvím služby Facebook Messenger. Malé firmy, které doufají, že získají půjčku od společnosti, musejí odpovídat pouze na klíčové kvalifikační otázky kladené robotem, aby mohly být považovány za způsobilé získat až 300 000 dolarů na financování.
Porovnat poskytovatele investičních účtů Jméno Popis Zveřejnění inzerenta × Nabídky, které se objevují v této tabulce, pocházejí od partnerství, od nichž Investopedia dostává náhradu.