Klientská základna
Klientská základna je hlavním zdrojem podnikání a příjmů společnosti. Klientská základna se skládá ze současných zákazníků, kteří platí za produkty nebo služby. Stávající klienti jsou také prvními, kdo budou prodávat nové nabídky. Klientská základna může být identifikována nebo definována mnoha způsoby v závislosti na typu odvětví.
Vysvětlení klientských základen
Rozvoj, udržování a rozšiřování klientské základny je hlavní iniciativou pro jakoukoli firmu, protože bez klientů nemůže podnik vydělávat. Strategie, které společnosti využívají ke zvýšení této základny, zahrnují vytváření sítí, ústní marketing a doporučení, rozvíjení speciality nebo oblasti odborných znalostí, zůstat v kontaktu s existujícími klienty, projevovat uznání klientům a důsledně plnit nebo překračovat očekávání.
Podniky, které primárně poskytují profesionální služby, jako je finanční plánování, mají tendenci používat termín „klientská základna“, zatímco podniky, které primárně poskytují produkty, používají termín „zákazníci“. Například klientská základna finančního plánovače by se skládala ze všech lidí, kteří se přihlásili, aby spravovali své peníze. Klientská základna CPA by zahrnovala všechny lidi a podniky, které platí za to, aby si své daňové přiznání připravili.
Klíč s sebou
- Klientská základna je primárním zdrojem podnikání a příjmů společnosti, který se skládá z aktuálních zákazníků, kteří platí za produkty nebo služby.
- Vývoj, údržba a rozšiřování klientské základny je hlavní iniciativou pro jakoukoli firmu.
- Společnosti používají svou stávající klientskou základnu jako model k určení potenciálního úspěchu nového produktu.
Jak podniky přistupují k jejich klientské základně
Stávající klientská základna je prostředkem generování většiny příjmů pro společnost a v důsledku toho přitahuje značné množství pozornosti managementu. Podnik, který tráví příliš mnoho času hledáním nových klientů a ignoruje své stávající klienty, riskuje ztrátu své klientské základny.
Je mnohem dražší přivést nového klienta, než udržet spokojeného klienta. Je také mnohem výhodnější udržovat a rozvíjet klientskou základnu společnosti. Ve studii provedené společností Harvard Business Review zjistila poradenská firma Bain & Company, že „zvýšení míry udržení zákazníků o 5% zvyšuje zisky o 25% až 95%.“
Klientská základna může také odkazovat na seznam cílených prospektů, který si společnost přeje přitáhnout. Jak společnost zkoumá, vyvíjí a plánuje uvést na trh produkt nebo službu, je prvořadé zaujmout pozornost potenciální klientské základny. Nový produkt musí odpovědět, pomoci nebo vyřešit bod bolesti nebo potřebu cílové klientské základny.
Společnosti používají svou stávající klientskou základnu jako model k určení potenciálního úspěchu nového produktu. Například pomocí dat z demografie klientské základny společnosti, jako je věk, místo, příjem nebo pohlaví, může společnost určit míru úspěchu stávajících produktů v rámci každé demografické skupiny. Odtud mohou společnosti cílit na nové demografické údaje, které mají podobný makeup, když expandují na nové trhy nebo nabízejí nový produkt. Stávající klientská základna může také působit jako ohnisková skupina, ve které může společnost získat cennou zpětnou vazbu týkající se nového produktu před nabídkou na trh.
Potenciál úspěchu pro službu nebo produkt je často založen na velikosti a složení zamýšlené klientské základny, kterou společnost hledá nebo zacílí. Například luxusní předměty jsou většinou zaměřeny na klientskou základnu s finančními zdroji a ochotou platit prémii za vysoce kvalitní produkt nebo službu. Společnost nabízející špičkový produkt, jako jsou hodinky nebo limitovaná edice, může zacílit své marketingové iniciativy na oslovení potenciálních klientů, kteří mají historické vzorce utrácení nebo s největší pravděpodobností utratí za tyto produkty.
Reklama a marketing pro rozšíření klientské základny by mohla zahrnovat televizní a rozhlasovou reklamu a marketingové kampaně na sociálních médiích. Automobilka se může zabývat filmovou reklamou, například zacílit na fanoušky filmů závodních aut, pokud tato klientská základna s největší pravděpodobností koupí sportovní auto.
Příklad klientské základny
Bank of America Corporation (NYSE: BAC) je jednou z největších bank v USA a poskytuje služby různým typům klientů a demografii. Pro společnost takové velikosti by si člověk mohl myslet, že nemá cílenou klientskou základnu. Banka má však klientskou základnu, která zahrnuje spotřebitele i podniky.
Podle internetové stránky banky její klientská základna zahrnuje:
- Spotřebitelé nebo drobní klienti
- Malé podniky, které potřebují půjčky a obchodní kreditní karty
- Wealth Management prostřednictvím Merrill Wealth Management
- Firemní nebo komerční bankovnictví, které je určeno pro větší společnosti, kde poskytují služby v oblasti investic a správy hotovosti.
Všechny výše uvedené typy klientů tvoří klientskou základnu pro banku. Každá divize může mít samostatnou strategii pro udržování své stávající klientské základny a zacílení nových na základě chování svých současných klientů, finanční situace, cílů a potřeb.
Porovnat poskytovatele investičních účtů Jméno Popis Zveřejnění inzerenta × Nabídky, které se objevují v této tabulce, pocházejí od partnerství, od nichž Investopedia dostává náhradu.