Vytáčení a usmívá se
Vytáčení a usmívá se je telemarketingová technika, při které se potenciálním klientům podniku nebo služby uskutečňují nevyžádaná volání. Je to hovorový termín pro „studené volání“. Ve finančním kontextu tato praxe v průběhu let získala negativní konotaci, protože je obecně spojena s vysokotlakou prodejní taktikou, kterou používají bezohlední propagátoři akcií v operacích „kotelny“. Tito prodejci využívají pozitivní a pozitivní tón k prodeji vysoce rizikových nebo někdy falešných investic netušícím investorům. Vytáčení a usmívání je také známé jako „usmívání a vytáčení“ nebo „vytáčení za dolary“.
Rozdělit vytáčení a usmívat se
Vytáčení a usmívání zahrnuje volání zcela neznámé osobě. Burzovní makléři by využívali praxi - často s využitím potenciálních zákazníků generovaných z databáze potenciálních zákazníků - ve snaze získat nové klienty v oblasti zprostředkování. Praktikující při vytáčení a usmívání se často cítí, jako by hráli roli vzhledem k příliš pozitivnímu tónu, který musí přijmout, a skutečnosti, že jejich úsilí většinu času neuspěje. V některých jurisdikcích jsou zavedeny předpisy, které omezují používání takových praktik volajících za studena.
Vytáčení a usmívání vyžaduje použití telefonních hovorů, nejlépe těch, kteří jsou vyzkoušeni z hlediska čistého jmění, příjmů, povolání, PSČ nebo jiného vodítka k schopnosti cíle si dovolit to, co je postaveno. Tyto seznamy lze zakoupit nebo sestavit na základě potřeb uživatele. Někteří uživatelé vytáčení a usmívající se budou těžit zveřejněné firemní adresáře nebo zavolat na hlavní telefonní linku společnosti po několika hodinách, aby se dostali do jejich adresáře pro rozšíření elektronických telefonů a našli jména a tituly.
Vytáčení a usmívání a neevolání registrů
Zavedení registrů „Nevolej“ (DNC), které uvádí seznam lidí, kteří si nepřejí přijímat nevyžádaná volání od telemarketerů, snížilo výskyt takových hovorů. Zatímco přísné pokuty uložené za porušení pravidel DNC odrazují legitimní podniky, méně je tomu u provozovatelů „kotelny“, kteří mohou začít s nezákonnými nebo nezákonnými činnostmi.
Taktika vytáčení a úsměvu
I když taková pravidla měla chladivý účinek na nejkontroverznější metody volání za studena, osvědčené postupy, které vytvářejí vytáčení a usmívá se, mohou být aplikovány na mnoho typů úsilí o prodej a vyhledávání klientů. Například:
- Nebojící se slova „ne“: Většina volajících a usmívající se volající bude odmítnuta. Musí se rychle naučit, že jediná věc, která se rovná selhání, není příští hovor.
- Příprava: Volající musí pochopit své vyhlídky, své přání a potřeby a musí vědět, jak je řešit. Hřiště by měla být praktikována. A pokud je to možné, před zavoláním zašlete úvodní e-mail.
- Stimulace: Rozdělte volací seznamy na zvládnutelné kousky, ale ujistěte se, že udržujete tempo. Hovory jsou jednodušší, když jste na roli.