Public Relations: Nabízení podnikům konkurenční výhodu

Vztahy s veřejností byly definovány jako interakce podniku s jeho zákaznickou základnou nebo s potenciálními zákazníky. Tato interakce může mít různé podoby, které mohou zahrnovat události, jako jsou obchodní přehlídky, marketingové propagace, iniciativy v oblasti vztahů se zákazníky a další takové úsilí, ve kterém interagují podniky a veřejnost. Mnoho větších společností má oddělení vztahů s investory pro specializované interakce. (Jsou vaše ramena dostatečně široká, aby nesla pověst společnosti? Pro více informací si přečtěte Pitch marketingového ředitele .)

Public Relations: Nový marketing?
Vztahy s veřejností jsou také termínem „catch-all“, který znamená šíření zpravodajských informací do médií - specializované časopisy a obchodní časopisy, noviny, rozhlas, televize a internet - pro získání publicity. Pro maximalizaci prodejního potenciálu jakéhokoli podnikání, velkého i malého, by měl být program public relations součástí hlavního marketingového plánu. (Marketing je životně důležitou součástí velkého udržitelného podnikání. Další informace najdete v lukrativním světě marketingu třetích stran. )

Bez ohledu na to, co společnost prodává - zboží, služby nebo obojí - inteligentní program pro styk s veřejností a médii může mít velké výnosy a nemusí nutně vyžadovat velký rozpočet. Obecně - ale ne vždy - mohou být vztahy s veřejností levnější než reklama a nejlépe se používají jako doplněk marketingového úsilí firmy.

Náklady na reklamu obvykle zahrnují kreativní poplatek za copywriting, umění nebo fotografii, modelové poplatky a další náklady, které se hromadí ještě před náklady na nákup médií - tisk, vysílání (televize, rádio atd.), Internet, billboard nebo jiné. Naproti tomu program pro styk s veřejností (i když možná méně nákladný) může vytvořit významný dopad mezi zavedenými i potenciálními zákazníky na zboží nebo služby společnosti. výsledkem efektivních vztahů s veřejností může být zvýšení prodejů, konkurenční výhodu nad obchodními soupeři a nakonec i vyšší ziskovost.

Ale je tu další aspekt public relations, který může být stejně důležitý. Když se společnosti zhorší situace, jako je nutnost stažení výrobku, hlavní žaloba týkající se odpovědnosti za škodu způsobenou výrobkem, bankrot nebo jiná potenciálně škodlivá situace, může účinná iniciativa pro styk s veřejností minimalizovat nebo dokonce eliminovat negativní dopad. V těchto případech se vztahy s veřejností často nazývají „krizovým řízením“.

Reflektování důležitosti public relations jako marketingového nástroje na stejné úrovni jako u tradiční reklamy je nedávný trend velkých reklamních agentur, které nakupují globální společnosti pro public relations nebo zakládají v rámci svých agentur full-service public relations divize.

Co mohou efektivní public relations dosáhnout? Níže jsou uvedeny některé z pozitivních výsledků úspěšného oddělení public relations:

• Přilákejte pozornost na společnost a zviditelněte ji v konkurenčním prostředí na trhu
• Vyvolávejte zájem a nadšení pro zboží a služby společnosti
• Vytvářejte „bzučení“, když společnost zavádí nové produkty nebo služby - když lidé začnou hovořit o podnikání, může ústní slovo sloužit jako ideální forma reklamy.
• Zvýšit důvěryhodnost společnosti a vyleštit její image.
• Zničte krizi, pokud k ní dojde, a minimalizujte její možné poškození.

Public Relations and Publicity Public relations události nebo události mohou získat publicitu pro firmu. Média však musí být informována o události nebo události. To se obvykle provádí zasláním tiskové zprávy nebo tiskové zprávy (podmínky jsou zaměnitelné) na médium, na kterém se má informace objevit.

Události zajímavé pro novinky mohou zahrnovat:

• Zavedení nového produktu nebo služby
• Povýšení nebo odchod do důchodu
• Otevření nebo uzavření výrobního závodu nebo maloobchodní prodejny
• Nákup nebo prodej dceřiných společností nebo nových firem
• Sponzorství společnosti - zcela nebo částečně - na charitativní akci nebo na fond
• Financování vysokých škol nebo univerzitních stipendií
• Ukázky nových komplexních produktů (například telefonů s novými aplikacemi)
• Bezplatné služby pro seniory, děti, veterány nebo jakoukoli speciální skupinu lidí, budování provozu a představení potenciálních zákazníků do podnikání
• Soutěže týkající se konkrétního podnikání
• Zvláštní události vázané na konkrétní firmu (například knihkupectví může hostit veřejné čtení slavného autora s novou knihou)

Ať už jde o jakýkoli podnik, může existovat nějaký způsob, jak upoutat pozornost společnosti prostřednictvím inovativního úsilí v oblasti public relations. (Tipy, jak vytvořit úspěšný podnik, naleznete v 9 tipech pro růst úspěšného podnikání .)

Co nebudou propagační akce prodeje, nejsou iniciativy pro styk s veřejností a není pravděpodobné, že by se dostaly do kontaktu s médii.

Bez ohledu na to, jak jsou propagovány prodejní akce - výprodej, výprodej, bankrot, prodej ztraceným naším leasingem atd. Se nejlépe propaguje prostřednictvím reklamy, protože editoři je ve většině případů nebudou považovat za zpravodajské příběhy.

Psaní tiskové zprávy a kontaktování médií Zprávu popisující plánovanou akci pro styk s veřejností může psát interně běžný zaměstnanec podniku, nebo může být za účelem poskytování této služby najat konzultanta nebo agenturu pro styk s veřejností.

Pokud má být tisková zpráva napsána externím konzultantem nebo agenturou pro styk s veřejností, mohou být konkurenční cenové nabídky vyžádány z několika zdrojů. Existuje několik výhod najmutí externího konzultanta nebo agentury, která bude zpracovávat zprávy.

• Vydání bude psáno profesionálním spisovatelem a bude obsahovat všechna relevantní fakta, stručně, bez chybných pravopisů, a bude gramaticky korektní - odráží dobře na podnikání a zaujímá pozornost a zájem příjemce.
• Profesionální konzultanti pro styk s veřejností a vedoucí agenturních účtů budou mít obvykle také kontakty v médiích a budou vědět, kam mají vydat vydání.

Jakmile je vydání napsáno, předem určete, kam má být odeslána. Telefonujte na cílená média a získejte jméno, e-mailovou adresu a telefonní číslo editora, kterému bude příběh zaslán. Příběh o podnikání - výkonná propagace, zavedení nového produktu, otevření nového obchodu nebo jakákoli podobná událost související s podnikáním - by měla být zaslána obchodnímu editorovi.

Příběh nesouvisející s obchodem, jako je sponzorování charitativní akce nebo soutěž, by měl být zaslán městskému editoru nebo editoru funkcí. Na všech médiích včetně internetových stránek jsou editoři s podobnými funkcemi. Zprávy by měly být zasílány prostřednictvím poštovní služby USA nebo e-mailem jako záloha v souladu s výše uvedenými kritérii.

Krizový management Někdy se pro firmu něco pokazí. Závažné problémy, jako je stažení produktu, soudní žaloba o odpovědnosti za škodu způsobenou výrobkem, stávky, vládní odstávky nebo bankrot, mohou poškodit image dotčené společnosti.

Odborníci na styk s veřejností, kteří řeší takové problémy - nazývají se také krizoví manažeři - radí takto:

• Oslovte média a veřejnost co nejdříve. Nestarejte se o fakta. Čím déle je zveřejnění zpožděno, tím více se poškodí image společnosti.
• Mluvčí společnosti musí jednat s médii a veřejností s naprostou upřímností. Média nakonec odhalí jakékoli zkreslení nebo opomenutí pravdy - to je jejich práce.
• Nezakrývejte žádné skutečnosti. Média nakonec odhalí cokoli skrytého - to je také jejich práce.
• V případě potřeby si ponechte příslušného právního poradce.

Závěr Společnosti, které rozumí principům public relations a pravidelně je zaměstnávají, mohou mít konkurenční výhodu oproti soupeřům, kteří nejsou důvtipní. Mezi příznivé výsledky strategických vztahů s veřejností patří zvýšený prodej, zvýšený provoz zákazníků, neustálé „buzzy“ nebo diskuse o společnosti, která je v médiích často kladně zmiňována, a zářivě zářící obraz v očích jejich zákazníků a potenciálních zákazníků.

Existuje mnoho dalších aspektů, složitosti a jemností vztahů s veřejností. Tento článek je zamýšlen pouze jako úvod do umění a řemesla public relations a je k dispozici mnoho užitečných doplňkových materiálů. (Další informace najdete v Small Business: Je to všechno o vztazích .)