Řízení vztahů
Řízení vztahů je strategie, ve které organizace udržuje neustálé zapojení se svým publikem. K tomuto řízení může dojít mezi podnikem a jeho zákazníky (mezi podniky [B2C]) nebo mezi podniky a jinými podniky (mezi podniky [B2B]). Cílem řízení vztahů je vytvořit partnerství mezi organizací a jejími patrony, namísto toho, aby se vztah považoval pouze za transakční.
Porozumění řízení vztahů
Řízení vztahů zahrnuje strategie budování zákaznické podpory pro firmu a její nabídky a zvyšování loajality značky. Nejčastěji dochází k budování vztahů na úrovni zákazníka, ale je to také užitečné mezi podniky.
Podnik může najmout manažera vztahů, aby dohlížel na budování vztahů, nebo může tuto funkci kombinovat s jinou rolí marketingu nebo lidských zdrojů. Budování vztahu s klienty přináší odměny všem stranám. Spotřebitelé, kteří mají pocit, že společnost odpovídá jejich potřebám, budou i nadále používat produkty a služby této společnosti.
Pověst společnosti pro schopnost reagovat a štědré zapojení po prodeji může často stimulovat nové prodeje. Udržování komunikace se zákazníky umožňuje společnosti identifikovat potenciální problémy dříve, než se dostanou do nákladné hlavy.
Řízení vztahů se zákazníky (CRM)
Podniky B2C spoléhají na nástroje řízení vztahů se zákazníky (CRM), aby si se svými zákazníky vybudovaly solidní vztah. CRM zahrnuje značné množství dat a analýzu prodejů, protože se snaží porozumět trendům na trhu, ekonomickému prostředí a vkusu spotřebitelů. CRM může také zahrnovat marketingové techniky a program podpory po prodeji.
Program CRM se obvykle skládá z písemných médií (jako jsou oznámení o prodeji, informační bulletiny a post-prodejní průzkumy), video mediální komunikace (jako jsou reklamy) a výukových programů. Trvalý marketing je pro podnik zásadní, protože získání nového zákazníka je nákladnější než udržování stávajícího zákazníka. Marketing pomáhá podniku měřit zájmy a potřeby spotřebitelů a rozvíjet kampaně k udržení loajality.
Řízení obchodních vztahů (BRM)
Vztahy mezi B2B a prodejci, dodavateli, distributory a dalšími přidruženými společnostmi mohou také těžit z řízení vztahů. Řízení obchodních vztahů (BRM) podporuje pozitivní a produktivní vztahy mezi společností a jejími obchodními partnery. BRM usiluje o budování důvěry, upevnění pravidel a očekávání a stanovení hranic. Může také pomoci při řešení sporů, vyjednávání smluv a příležitostech k vzájemnému prodeji.
Porovnat poskytovatele investičních účtů Jméno Popis Zveřejnění inzerenta × Nabídky, které se objevují v této tabulce, pocházejí od partnerství, od nichž Investopedia dostává náhradu.