Sociální obchod
Sociální obchod je použití síťových webů, jako je Facebook, Instagram a Twitter, jako prostředků k propagaci a prodeji produktů a služeb. Úspěch kampaně v oblasti sociálního obchodu se měří podle míry, v jaké spotřebitelé interagují s marketingem společnosti prostřednictvím zpráv, lajků a akcií.
Klíč s sebou
- Sociální obchod propaguje produkty a služby prostřednictvím webových sítí.
- Počty zpráv, hodnocení a podílů jsou měřítkem úspěchu kampaní v sociálních sítích.
- Sociální obchod se také snaží zapojit online nakupující tím, že nabízí odborné rady a podporu pro produkty.
Porozumění sociálnímu obchodu
Odborníci v oblasti sociálního obchodu vytvářejí a odesílají zprávy a interaktivní funkce, které propagují online prodej a další iniciativy elektronického obchodování. Mezi marketingové taktiky, které sociální obchod zaměstnává, patří:
- Vyzýváme uživatele, aby hlasovali o stylu produktu nebo výběru
- Nabízet přizpůsobené možnosti kupujícího
- Použití velké a nápadné grafiky k přilákání kliknutí diváka
- Použití videí k zobrazení používaného produktu a z různých úhlů
- Podpora fotografií, komentářů a zpětné vazby předložených uživateli
- Pomocí celebrity potvrzení produktové řady
- Přímý odkaz na pokladnu nebo nákupní košík
- Nabízet propagační akce nebo dárky pro uživatele, kteří sdílejí produkt ve svých zdrojích
Sociální obchod podporuje používání sociálních nákupních nástrojů, jako jsou fóra a komunity, ve kterých kupující a prodávající prodiskutují své zkušenosti s online nakupováním a porovnávají poznámky.
Jak sociální obchod začíná
V článku Sociální obchod: Nový elektronický obchod Yao Zhong uvedl, že koncept propagace spotřebitelského marketingu online se poprvé objevil na internetu v listopadu 2005 v Yahoo! Stránky propagovaly své seznamy „Shoposphere pick pick“, které zvýrazňovaly nejoblíbenější produkty.
Pojem sociální obchod se dále vyvíjel se snahou zapojit online nakupující tím, že nabízí spolehlivé rady a podporu online odborníků ohledně jejich nákupů.
Marketingový blogger Jeff Bullas identifikuje následující čtyři značky jako jedny z nejlepších v oboru:
- Nordstrom, který připíná označení „populární na Pinterestu“ na obchodech, které jsou trendy online.
- Coca-Cola, který personalizoval své štítky na lahvích v obchodech, a poté vyzval uživatele sociálních médií, aby zveřejnili fotografie své sodovky se jménem s hashtagem #ShareACoke.
- Lolly Wolly Doodle, módní značka, která umožňuje následovníkům navrhnout a objednat si vlastní oblečení přímo na své stránce na Facebooku.
- Starbucks, které uděluje bonusové body zákazníkům, kteří odemknou odznaky primátora na Foursquare.
Sociální obchod se liší od sociálního nakupování. Zatímco sociální nakupování je spolupráce online nakupujících propojování dohromady, sociální obchod je spolupráce online prodejců. Popularita sociálních sítí, jako jsou Facebook a Instagram, umožňuje prodejcům předvést své produkty a rychle reagovat na sledování trendů a výstřelků vedených kupujícími.
Sociální obchod v reálném světě
Sociální obchod je rostoucí a měnící se oblast online marketingu, která funguje ve spojení se sociálními médii a růstem online nakupování. Módní blogy a blogy související s nákupy využívají sociální obchod a média, aby přilákaly nakupující k nákupu propojených položek online. Mnoho populárních módních blogů má například účty Instagram, které umožňují následovníkům nabízený produkt sdílet, sdílet a komentovat. Označený článek často odkazuje přímo na nákupní košík v obchodě nebo na pokladnu.