Co je "citronový" produkt a jak se mu vyhnout
„Citronové“ produkty nebo produkty se špatným výkonem a nízkou životností se často kupují kvůli nedostatku informací, které mohou lidi vést ke špatným nákupům a špatným investicím, místo toho, aby se produktu úplně vyhnuli. Včasné, relevantní informace jsou zásadní pro funkční a efektivní trhy. V některých průmyslových odvětvích a některých věrohodných výrobcích však spotřebitelé nemusí být schopni důkladně zhodnotit zboží nebo služby, o nichž uvažují o nákupu. To vede k tomu, že si zákazníci mohou koupit citrony.
Počátky teorie problému citronů
Teorie problému citronů popsal George Akerlof v dokumentu z roku 1970 s názvem „Trh citronů: nejistota kvality a tržní mechanismus“.
Akerlof vysvětlil, jak asymetrické informace poskytují pobídky prodejcům zboží nízké kvality, aby prezentovali své výrobky jako zboží vysoké kvality, čímž snižují celkovou kvalitu produktů a spokojenost spotřebitelů. Pojem „tržní mechanismus“, který Akerlof označuje - kde špatné odhání dobré zboží, když se vezme v úvahu pouze průměrná kvalita zboží na trhu - vede k neobchodní rovnováze.
Akerlof usoudil, že v některých případech mohou některé trhy selhat úplně kvůli tomuto tržnímu mechanismu, ve kterém existuje vysoká míra nejistoty ohledně kvality produktu. George Akerlof sdílel Nobelovu cenu za ekonomii v roce 2001 s Michaelem Spence a Josephem Stiglitzem za výzkum asymetrických informací.
Řešení asymetrických informací
Téměř vždy nastanou situace, kdy spotřebitelé nebudou schopni učinit vzdělané nákupní rozhodnutí, což zvyšuje pravděpodobnost problému s citrony. Asymetrické informace a problém s citronovým trhem převládají v mnoha průmyslových odvětvích, zejména v automobilovém, bankovním, zdravotnickém, farmaceutickém a profesionálním odvětví služeb.
Zvýšení množství informací
Naštěstí existují řešení problému asymetrických informací. Z těchto řešení je prvořadé zvýšení přístupu k informacím. Lepší přístup spotřebitelů k informacím přímo řeší problém asymetrických informací. Je téměř nemožné poskytnout každému spotřebiteli všechny informace, které potřebují k informovanému rozhodnutí o nákupu, v každém případě, ale pokud spotřebitelé mohou získat dostatek informací, aby mohli učinit vzdělané rozhodnutí, může se zvýšit celková kvalita produktu spolu s celkovou spokojeností spotřebitelů.
Zvažte znovu předchozí příklad trhu s ojetými vozy. Spotřebitel bez přístupu k jakýmkoli externím informacím by se s největší pravděpodobností musel spolehnout na slovo prodejce. Přístup k informacím, například webové stránce, pomáhá řešit problém asymetrických informací. Spotřebitelé mohou mít možnost zkontrolovat záznam prodejce na webové stránce nebo mohou najít seznam místních mechaniků, kteří mohou ojetý vůz zkontrolovat před provedením nákupu. Pokud budou předchozí kupující moci zveřejňovat komentáře na webových stránkách, mohou být noví kupující varováni ohledně bezohledného prodejce, který prodává citrony. Spotřebitelé by se dokonce mohli vzdělávat o základních mechanických a elektrických problémech, které by mohly být problematické v automobilu nízké kvality.
Řešení problému citronu
Samozřejmě existuje více než jedno řešení problému asymetrických informací nebo „jak se vyhnout nákupu citronu“.
Záruky a záruky: Záruky a záruky jsou přínosem pro firmu tím, že přilákají zákazníky, kteří mají záruku na zboží a služby vyšší kvality, a také spotřebitele, kteří v případě vadného produktu mohou vrátit položku nebo ji nechat vyměnit. Například téměř všichni výrobci elektronických zařízení nabízejí záruky.
Průmyslové standardy: Firmy mohou stanovit požadavky na výrobu zboží a služeb, které splňují průmyslové standardy, a tak přilákat zákazníky, kteří nemusí být schopni řádně zhodnotit produkty a služby tohoto odvětví. Tuto metodu nejčastěji praktikují vysoce kvalitní výrobci zboží a služeb, kteří se chtějí odlišit od nekvalitních výrobců.
Certifikace externích produktů: Podobně jako vytváření průmyslových standardů mohou firmy dosáhnout certifikace externích produktů, aby se spotřebitelé mohli spolehnout na odborné ověření kvality svého zboží a služeb.
Nařízení o ochraně spotřebitele: V mnoha průmyslových odvětvích a vládách se jedná o řešení asymetrických informací prováděním zákonů na ochranu spotřebitele, jejichž cílem je stanovit normu, podle níž musí všechny společnosti zákonně dodržovat. Například vydavatelé kreditních karet se řídí zákony na ochranu spotřebitele stanovenými vládou.
Zákony o odpovědnosti: Zákony o odpovědnosti jsou součástí předpisů na ochranu spotřebitele stanovených vládou. Podnikům mohou být uloženy pokuty a pokuty, pokud nejsou splněny minimální průmyslové normy.
Licencování: Licencování rovněž spadá pod předpisy na ochranu spotřebitele. Firma, například veřejná služba, může vyžadovat licenci vlády k prodeji určitého zboží a služeb.
Sociální regulace: Sociální regulace je významným opatřením vlády, pokud jiné zákony na ochranu spotřebitele neposkytují odpovídající regulační funkce. Dohled nad národním bankovním průmyslem je druh sociální regulace, která má chránit každého.
Sečteno a podtrženo
Když spotřebitelé nejsou schopni plně posoudit, co kupují, vždy existuje šance, že získají citron. Přístup k informacím spolu s dalšími tržními a regulačními řešeními může snížit pravděpodobnost problému s citrony a zvýšit kvalitu produktů a celkovou spokojenost spotřebitelů.