Kdy, proč a jak podat stížnost u CFPB

V červenci 2011 začal Úřad pro finanční ochranu spotřebitelů (CFPB), federální vládní agentura, shromažďovat stížnosti spotřebitelů na kreditní karty. Od té doby se rozšířila na shromažďování stížností na hypotéky, bankovní účty, studentské půjčky, spotřebitelské půjčky, vykazování úvěrů, převody peněz a vymáhání pohledávek. Pokud máte stížnost na některou z těchto finančních služeb, zde je uvedeno, jak zjistit, zda stojí za to předložit CFPB, a pokud ano, jak na to.

Vyplatí se vaše stížnost předložit CFPB?

„Stížnosti na CFPB by se měly vztahovat na nezákonné činy, které se přímo dotýkají spotřebitele, systematického zneužívání nebo nejasného procesu vyřizování stížností nebo stížností, které nejsou v přiměřené lhůtě napraveny, “ říká Braden Perry, partner advokátní kanceláře Kennyhertz Perry se sídlem v Kansas City, LLC, která má více než 10 let zkušeností v oblasti dodržování finančních služeb, vnitřního vyšetřování, vymáhání práva a regulačních otázek. "CFPB by se měl zaměřit na tyto problémy a neřešit všechny stížnosti spotřebitelů podané proti finanční instituci, " říká. "Je to neefektivní [proces], protože většina stížností může finanční instituce snadno zmírnit, pokud bude přijata vážně brzy."

Pokud máte problémy s finanční institucí, vaším prvním krokem by mělo být přímé kontaktování instituce. Začněte jednoduchým e-mailem, online chatem nebo telefonátem na zákaznický servis. Pokud si stěžujete telefonicky, může být užitečné napsat si skript, abyste nezapomněli na nic důležitého, co chcete říct.

Dejte společnosti příležitost vyřešit vaši stížnost. Dosažení řešení je často věcí kontaktování správné osoby. Pokud váš první e-mail nebo hovor nic neprovádí, může vás několik dalších telefonních hovorů, při kterých požádáte o rozhovor s vedoucím, nakonec spojit s někým, kdo má oprávnění a pravomoc vyřešit vaši stížnost.

Pokud tyto metody selžou, zvažte podání vaší stížnosti u CFPB.

Význam odesílání reklamací

CFPB uvádí, že jejím účelem při shromažďování a správě stížností spotřebitelů na finanční služby je dozvědět se více o „obchodních praktikách, které mohou představovat rizika pro spotřebitele.“ Kromě toho agentura uvádí: „Stížnosti pomáhají při naší práci při dohledu nad společnostmi, vymáhání federální spotřebitelské finanční zákony a psát lepší pravidla a předpisy. “

Čím více stížností CFPB obdrží ve stejné záležitosti nebo ve stejné finanční instituci, tím pravděpodobněji existuje velký problém, který by regulace mohla pomoci vyřešit. Stížnosti, které spotřebitelé předkládají CFPB, se stávají součástí veřejné databáze, kterou mohou ekonomové a další vědci použít k identifikaci vzorců a navrhnout zlepšení způsobu, jakým finanční instituce interagují se spotřebiteli a ve způsobu, jakým jsou regulovány. A nemusíte se starat o důvěrnost - databáze neobsahuje žádné osobní údaje.

Perry říká, že regulátoři CFPB by se měli zabývat finančními institucemi, které mají systémové problémy nebo dravé chování. "Bez odpovídajících záruk by toto chování mohlo ovlivnit mnoho spotřebitelů a finanční instituce by měla být převedena za úkol, " říká.

Během prvních dvou let fungování systému stížností spotřebitelů CFPB bylo přijato 176 700 stížností. Téměř polovina z nich se týkala hypoték. Dalších 21% se týkalo kreditních karet, zatímco 15% se týkalo bankovních služeb a 8% se zabývalo kreditními zprávami. Studentské půjčky i spotřebitelské půjčky tvořily další 3% stížností. CFPB uvádí, že 95% obviněných společností odpovídá na stížnosti.

Odeslání vaší stížnosti

Pokud jste zjistili, že je nutné podat stížnost CFPB, je snadné tak učinit. Navštivte stránku //www.consumerfinance.gov/complaint/ a vyberte kategorii, na kterou se vaše stížnost vztahuje: bankovní účet nebo služba, kreditní karta, kreditní hlášení, inkaso pohledávek, převod peněz, hypotéka, studentská půjčka nebo půjčka vozidla nebo spotřebitele.

Přesné kroky pro odeslání vaší stížnosti závisí na službě, na kterou si stěžujete, ale zde je příklad. Pokud se vaše stížnost týká kreditní karty, na stránce 1 budete vyzváni k zadání krátkého popisu problému a v rozevíracím seznamu vyberte kategorii, na kterou se vaše stížnost vztahuje. Je volitelné uvádět podrobnosti, například o tom, kolik peněz jste ztratili, datum ztráty a zda jste podnikli kroky k vyřešení problému, jako je přímý kontakt se společností nebo podání žaloby. Na stránce 2 napíšete krátký odstavec popisující, co by podle vás bylo spravedlivé řešení problému. Strana 3 vyžaduje, abyste zadali své celé jméno, poštovní adresu a e-mailovou adresu. Page 4 požádá o jméno na vašem účtu, číslo vaší kreditní karty a jméno společnosti, na kterou si stěžujete. Rovněž vám dává možnost přiložit všechny dokumenty, které podporují vaši stížnost, například doklad o zaplacení. Na stránce 5 zkontrolujete své údaje, potvrdíte, že jsou přesné, a odešlete svou stížnost.

CFPB postoupí vaši stížnost společnosti, kterou jste jmenovali, a snaží se přimět je, aby odpověděla. Pokud se CFPB domnívá, že jiná vládní agentura je lépe vybavena k vyřízení vaší stížnosti, předá ji této agentuře. Dále společnost vaši stížnost zkontroluje a v případě potřeby s ní o ní komunikuje. Poté podá CFPB zprávu o tom, jaké budou další kroky. CFPB vás o této odpovědi informuje a dá vám CFPB sdělit, zda jste s touto odpovědí spokojeni po kontrole. Pokud ne, máte 30 dní na to, abyste zpochybnili odpověď společnosti. V průběhu celého procesu budete moci zkontrolovat stav své stížnosti přihlášením na web CFPB nebo voláním na bezplatné číslo.

Můžete podat stížnost jménem sebe nebo někoho jiného (řekněme, svého starého dědečka, který má potíže s jeho reverzní hypotékou). Pokud se vám webové stránky nelíbí, můžete také podat stížnost e-mailem, telefonem, faxem nebo poštou.

Kontaktní informace o reakci zákazníků na CFPB

Online :

consumerfinance.gov/complaint

Telefon :

• Bezplatné číslo: (855) 411-CFPB (2372)
• Español: (855) 411-CFPB (2372)
• TTY / TDD: (855) 729-CFPB (2372)
• Číslo faxu: (855) 237-2392

Provozní hodiny :

8:00 - 20:00 EST

Mail :

Úřad pro finanční ochranu spotřebitelů

PO Box 4503

Iowa City, Iowa 52244

Sečteno a podtrženo

Ne všechny stížnosti je třeba předkládat CFPB. "Většina stížností lze vyřizovat prostřednictvím finanční instituce a většina je opravena nebo objasněna finanční institucí, " říká Perry. Pokud se však zaměstnanci, se kterými komunikujete ve vaší bance, společnosti vydávající kreditní karty, hypotečním půjčovatelům nebo jiné finanční instituci, zdají neschopní nebo ochotni vaši stížnost vyřešit, může vám proces CFPB pomoci dosáhnout lepších výsledků.