Správce účtu
Správce účtů je zaměstnanec, který odpovídá za každodenní správu účtu konkrétního zákazníka v podniku.
BREAKING DOWN Account Manager
Správce účtu je obvykle obchodní zástupce, s nímž má klient největší interakci jeden na jednoho. Tento zaměstnanec dohlíží na každodenní rutinní úkoly spojené s řešením potřeb a zájmů zákazníka a udržováním jeho účetních činností.
Pro správce účtu je běžné, že obsluhuje různé role. Často potřebují upravit své zaměření v závislosti na konkrétní situaci klienta a na tom, jak spokojený je klient s aktuálním stavem účtu. Account manager by často sloužil jako kombinace obchodníka, zástupce zákaznického servisu, technického specialisty a finančního poradce.
Správce účtů je kontaktním místem a poskytuje zákaznickou podporu, rozšiřování, technickou pomoc a správu obecných vztahů. Správce účtů může mít na starosti několik menších účtů nebo se může zaměřit na několik větších účtů.
Role a pozadí správce účtu
Společnosti používají správce účtů k zajištění toho, aby zákazníci měli pocit, že jejich potřeby jsou uspokojovány. Je obecně levnější udržet stávající klienty než hledat nové klienty, kteří by nahradili klienty, kteří byli v důsledku nedostatečného zákaznického servisu poškozeni. Jinými slovy, zaměření na retenci může poskytnout významnou návratnost investic finančním společnostem a většině podniků obecně. Jakmile společnost investovala peníze a zdroje spojené s počátečním získáním zákazníka nebo klienta, je velkou výhodou této společnosti udělat vše, co je v jejích silách, aby se zajistilo, že klient zůstane spokojený, takže se nerozhodnou podnikat jinde.
Manažeři účtů úzce spolupracují s prodejním týmem, aby zajistili, že je jasné, jaké produkty nebo služby klient zakoupil, a že tyto produkty a služby vyhovují jeho potřebám. V závislosti na konkrétním typu účtu a povaze jeho potřeb a obav může správce účtu sloužit také jako styk nebo kontakt s jinými týmy nebo zaměstnanci, kteří mohou mít nějaký vztah nebo dopad na účet klienta.
Konkrétní povinnosti, kvalifikace a úroveň platů konkrétního správce účtu se mohou značně lišit v závislosti na typu podnikání a klientele, které daná firma obsluhuje. Tento zaměstnanec bude často mít určité finanční nebo obchodní zázemí a obvykle bude mít také nějaký související vysokoškolský titul. Osoby s pokročilým nebo specializovaným vzděláním by pravděpodobně mohly ovládat vyšší plat.
Porovnat poskytovatele investičních účtů Jméno Popis Zveřejnění inzerenta × Nabídky, které se objevují v této tabulce, pocházejí od partnerství, od nichž Investopedia dostává náhradu.