Společnost Amazon najímá čističe, aby narušila průmysl v domácnosti 16 $

Společnost Amazon.com Inc. (AMZN) se chce znovu vydat do proniknutí do odvětví úklidu domácnosti ve výši 16 miliard dolarů, tentokrát s poněkud odlišným přístupem.

Bloomberg hlásí, že e-commerce gigant tiše najímá čisticí prostředky pro novou úklidovou službu nazvanou Amazon Home Assistants. Tento podnik bude zahájen zkušební verzí v Seattlu a nabídne týdenní úklid domu o rozloze 1 500 čtverečních stop za odhadovanou cenu asi 156 USD.

Nová nabídka znamená posun ve strategii pro Amazon. Před třemi lety společnost uvedla na trh tržiště, které spojuje své zákazníky s údržbáři, krajináři a hospodyně v jejich sousedství. Služba, jejímž úkolem bylo konkurovat podobným společnostem jako ANGI Homeservices Inc. (ANGI) a Yelp Inc. (YELP), nabídla připojení smluvních partnerů pomocí vlastních vozidel, nástrojů a spotřebního materiálu s novými obchodními zákazníky, čímž zajistila, že Amazon provedl škrty bez nutnosti najmout zaměstnance nebo koupit vybavení.

Tento podnik však nesplnil svůj původní slib, což společnost přimělo přehodnotit svůj obchodní model s nízkými náklady na dodavatele. Neobvyklé rozhodnutí maloobchodního prodejce online vydělat si navíc na zaměstnávání vlastních zaměstnanců a používání vlastních produktů naznačuje, že nyní věří, že nezávislí dodavatelé ohrožují spokojenost zákazníků.

„Všichni naši technici jsou zaměstnanci Amazonu, kteří jsou školenými profesionály, “ uvádí webová stránka Amazon Home Assistants. „Používáme 100% ekologicky šetrné a bezpečné prostředky pro děti, které jsou na Amazonu hodnoceny 4 hvězdičkami a výše. Všechny naše služby jsou podporovány zárukou štěstí. Pokud nejste spokojeni, vrátíme se a vyřešíme všechny problémy . “

Amazon chce během tohoto zkušebního období objevit, pokud používání vlastních hospodyní může pomoci odlišit jeho služby od konkurentů a dát mu větší šanci na úspěch na tom, co je považováno za velmi lukrativní trh. Američtí spotřebitelé utratili v roce 2017 za úklid domácností 16 miliard dolarů, tvrdí ServiceMaster Global Holdings Inc., rodič franšízy Merry Maids.

„Amazonovi se nepovedou dobře žádné produkty, které vyžadují další služby, než otevření krabice, “ řekl Bloomberg Kirthi Kalyanam, ředitel Retail Management Institute na univerzitě v Santa Claře. „Možnou racionalizací najímání domácích hospodářů je to, že při prodeji produktů, kde je důležitá služba, zasáhnou zeď. Potřebují přidat služby typu end-to-end, aby mohli být zařazeni do více kategorií, a tato služba musí být označena značkou. to nechápu. “ (Viz také: Amazon za 1 900 dolarů v tomto roce: Goldman .)

Pokud testy v domácnosti fungují, společnost Bloomberg hlásí, že by mohla pomoci Amazonu zlepšit jeho další oblasti zaměřené na služby, jako je vylepšování domácnosti a montáž a instalace elektroniky. (Viz také: Proč Amazon utrácí 1B $ za společnost zvonku .)