Věrnost značce
Loajalita ke značce je pozitivní asociace, kterou zákazníci připojují ke konkrétnímu produktu nebo značce. Zákazníci, kteří projevují loajalitu ke značce, se věnují produktu nebo službě, což dokazují jejich opakované nákupy, navzdory snaze konkurenta je odlákat. Podniky investují značné částky peněz do zákaznického servisu a marketingu, aby vytvořily a udržely věrnost značce pro zavedený produkt. Společnost Coca-Cola je příkladem kultovní značky, která vyústila v to, že zákazníci v průběhu let prokazují loajalitu značce navzdory produktům a marketingovému úsilí společnosti Pepsi.
Klíč s sebou
- Věrnost značky je prokázána opakovanými nákupy produktu, i když má spotřebitel na výběr z konkurenčních alternativ.
- Marketingové kampaně jsou navrženy tak, aby podporovaly věrnost značce.
- Věrnost značky se může změnit, když se změní spotřebitelské trendy, ale produkt se nezmění.
Jak funguje věrnost značce
Věrní zákazníci jsou ti, kteří si zakoupí stejnou značku bez ohledu na pohodlí nebo cenu. Tito věrní zákazníci našli produkt, který odpovídá jejich potřebám, a nemají zájem experimentovat s jinou značkou.
Většina zavedených značkových produktů existuje na vysoce konkurenčním trhu, který je ohromen novými a starými konkurenčními produkty, z nichž mnohé jsou stěží rozlišitelné. Výsledkem je, že společnosti používají mnoho taktik k vytvoření a udržení věrnosti značce. Utrácejí své reklamní rozpočty za zprávy cílené na segment trhu, který zahrnuje jejich věrné zákazníky a podobně smýšlející lidi, kteří by se mohli stát loajálními zákazníky.
Věrnostní kampaně na značku
Marketingová oddělení pozorně sledují trendy nákupu zákazníků a aktivně spolupracují na budování vztahů se svými zákazníky. Spotřebitelské trendy jsou zvyklosti a chování, které spotřebitelé pravidelně a v průběhu času vystavují. Některé trendy jsou statické, ale většina trendů se vyvíjí v průběhu času. Společnosti shromažďují a analyzují údaje o výdajových zvyklostech zákazníků, aby lépe porozuměly tomu, jak uvádět své výrobky na trh. Obchodníci sledují změny v trendech a vytvářejí odpovídající marketingovou kampaň, která pomůže společnosti získat a udržet věrné zákazníky značky.
Velvyslanci značky
Společnosti najímají velvyslance značky, aby byli mluvčími svých produktů. Velvyslanci značky jsou vybíráni pro svou přitažlivost k cílovému trhu. Mohou být účinným způsobem šíření pozitivního ústního projevu. Věrnostní kampaň ke značce je nejúspěšnější, když řeší atributy, které jsou pro její segment trhu zásadní. Subaru bude vaše děti v bezpečí. Lincoln vás udělá stejně cool jako Mathew McConaughey.
Když společnost ignoruje spotřebitelské trendy, ztratí věrné zákazníky.
Jak ztratit věrnost značce
K měření užitečnosti produktů a identifikaci úprav, které nabídnou další výhody pro spotřebitele a zvýší loajalitu značky, je zapotřebí nepřetržité sledování a výzkum. Užitečnost je ekonomickým měřítkem úrovně spokojenosti spotřebitelů vyplývající z produktu nebo služby.
Pokud společnost ignoruje spotřebitelské trendy, může ztratit loajální zákazníky, což by mohlo vést k propadnutí potenciálních zisků a oslabení tržního podílu společnosti. Mnoho velkých společností, které kdysi měly monopolní výhodu, jako například Blockbuster, selhalo, protože jejich produkt byl v rozporu s měnícími se potřebami svých zákazníků. Předpokládat, že produkt bude vždy vyhovovat potřebám spotřebitelů, je jistota, že dojde k selhání.
Loajalita ke značce a internet
Před internetem byl nejčastější způsob, jak vybudovat věrnost značce, prostřednictvím interakce prodejce a zákazníka. Internet dnes poskytuje přístup k tisícům spotřebitelských produktů a služeb, aniž by byl prodávajícím jako zprostředkovatel. Spotřebitelé, kteří jsou zmocněni provádět nezávislý výzkum a porovnávat nabídky konkurentů, si mohou dělat informovaná rozhodnutí a méně se angažují vůči konkrétním značkám.
Příklad věrnosti značce v reálném světě
Apple Inc. (AAPL) má téměř 2 miliardy zákazníků iPhone, z nichž mnozí jsou věrní této značce. Každý rok má iPhone nové aktualizace a zákazníci spěchají do obchodů, aby si zakoupili nejnovější verzi. Pověst společnosti Apple v oblasti inovativních produktů a vynikající služby pomohla vytvořit věrného zákazníka, který následuje, což je velmi nepravděpodobné, že by přešel na konkurenta.
Protože společnost zavádí více služeb založených na poplatcích, včetně Apple TV a her, je pravděpodobné, že společnost přidá ke svému podílu na peněžence, což znamená více příjmů na klienta. Jakmile se zákazníci dostanou na nové pořady a další služby, rádi v případě potřeby upgradují na nejnovější iPhone nebo tablet. Prostřednictvím inovativních produktů a nových služeb může Apple dále upevnit věrnost značce svých stávajících klientů a také přilákat nové.
Porovnat poskytovatele investičních účtů Jméno Popis Zveřejnění inzerenta × Nabídky, které se objevují v této tabulce, pocházejí od partnerství, od nichž Investopedia dostává náhradu.