Koncový uživatel
Výraz „koncový uživatel“ se vztahuje na spotřebitele zboží nebo služby s přidanou konotací, že on nebo ona má vrozené know-how jedinečné pro spotřebitele. V doslovném smyslu se termín koncový uživatel používá k odlišení osoby, která nakupuje a používá zboží nebo služby, od jednotlivců, kteří se podílejí na fázích jeho návrhu, vývoje a výroby.
Porozumění koncovým uživatelům
Aby se vytvořil úspěšný produkt nebo služba, lidé, kteří jej vytvářejí, vyvíjejí, testují a uvádějí na trh, nesmí myslet na své vlastní potřeby, ale na koncového uživatele. Dodání koncovému uživateli je posledním krokem poté, co byly všechny výše uvedené procesy uzavřeny, a cílem je zmocnit koncového uživatele, aby provedl něco, co dříve nebylo možné.
Klíč s sebou
- Koncový uživatel využívá zboží nebo služby od jednotlivců, kteří se podílejí na fázích jeho návrhu, vývoje a výroby.
- Dodání konečnému uživateli je často posledním krokem při výrobě a prodeji produktů.
- Odkazy na „koncové uživatele“ jsou v technologickém průmyslu běžné.
Například počítačový programátor navrhující softwarovou platformu pro obchodování s cizími měnami by musel přemýšlet o úrovni sofistikovanosti rozhraní a o krocích podniknutých koncovým uživatelem - jak by tento zákazník přistoupil k obchodu, co potřebuje vidět, jak by přístup k datům a informacím, jak by vykonával obchod a co musí dělat po obchodě.
Koncoví uživatelé nemusí mít žádné znalosti ani přímý kontakt se společností, která konstruuje komponenty použité k výrobě produktu.
Zvláštní úvahy
Odkazy na konečné uživatele jsou v technologickém průmyslu běžné, což naznačuje, že se od těchto zákazníků očekává základní úroveň technických znalostí. Dne 1. března 2018 oznámila společnost Proofpoint, Inc., společnost zabývající se kybernetickou bezpečností, akvizici společnosti zaměřené na zvyšování povědomí o bezpečnosti. Generální ředitel společnosti Proofpoint uvedl následující:
Vzhledem k tomu, že kybernetičtí zločinci stále hledají nové způsoby vykořisťování zaměstnanců, musí být společnosti ostražité, pokud jde o změnu chování koncových uživatelů a snížení rizika pomocí řešení vzdělávání v kybernetické bezpečnosti.
V sektoru zdravotnictví se výraz používá často. „Na úrovni koncového uživatele naše výrobky rostou, “ komentoval ve čtvrtletní tiskové zprávě v roce 2016 generální ředitel společnosti Dentsply Sirona, dentální zásobovací společnosti. Konečný uživatel zde zmiňovaný je zubní profesionál, opět někdo, kdo uplatňuje dovednosti při používání produktu.
Koncový uživatel nemusí mít žádné znalosti ani přímý kontakt se společností ohledně určitých produktů, které se používají k konstrukci produktů, které kupují. Výrobce náprav může například vyrobit nápravy, které jedou v autě.
Je důležité, aby všechny typy společností pozorně sledovaly měnící se technologie a vyvíjející se potřeby svých koncových uživatelů, aby mohly podniknout kroky k zajištění toho, aby zůstaly šťastné a pokračovaly v podnikání se společností. Toho lze nejlépe dosáhnout nabídkou vysoce kvalitních produktů a hvězdným zákaznickým servisem.
Koncový uživatel vs. zákazník
Jak bylo uvedeno, pojem „koncový uživatel“ je běžný, pokud jde o technologii. Naproti tomu zákazník je osoba provádějící nákupní transakci technologie. Například v místě podnikání může být šéf ten, kdo nakupuje počítač, takže je to zákazník, ale jedním z jeho zaměstnanců by byl koncový uživatel.
Porovnat poskytovatele investičních účtů Jméno Popis Zveřejnění inzerenta × Nabídky, které se objevují v této tabulce, pocházejí od partnerství, od nichž Investopedia dostává náhradu.