Uvnitř prodeje
Vnitřní prodej znamená prodej výrobků nebo služeb personálem, který oslovuje zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo internetu. Dalšími způsoby, jak definovat vnitřní prodej, jsou „vzdálený prodej“ nebo „virtuální prodej“.
Pochopení vnitřního prodeje
Na rozdíl od externího prodejního personálu uvnitř obchodníci tradičně necestují. Přesto jsou stále aktivní v kontaktu s potenciálními zákazníky a mohou se zapojit do studeného volání. Společnost však může také označit příchozí hovory od potenciálních zákazníků jako v rámci prodeje. Kromě toho může společnost outsourcovat své povinnosti v rámci vnitřního prodeje třetí straně namísto provádění vlastních prodejů.
Klíč s sebou
- Vnitřní prodej je prodej výrobků nebo služeb zaměstnanci, kteří oslovují zákazníky telefonicky nebo online.
- Vnitřní a vnější prodej může být spárován pro větší efektivitu, pokud si navzájem pomáhají při plnění úkolů, jako je generování olova, ke zvýšení prodeje.
- Nákup zboží a služeb online nebo telefonicky je mezi spotřebiteli populární.
Příchod telefonu a jeho použití jako nástroje prodeje vyvolalo rozlišení mezi vnitřním a vnějším prodejem. Pojem „interní prodej“ byl vytvořen v 80. letech 20. století, aby se odlišil telemarketing nebo telesales od telefonního prodeje s vysokým počtem vstupenek, který je běžný u prodejních praktik typu business-to-business (B2B) a business-to-consumer (B2C).
Na rozdíl od telemarketerů, kteří čtou ze skriptů, jsou v prodejních zástupcích vysoce trénovaní a kreativní lidé, kteří určují prodejní strategii pro prodej produktů a služeb zákazníkům. Koncem 90. let nebo začátkem roku 2000 byl termín „vnitřní prodej“ používán k označení rozdílu mezi vnitřním a vnějším prodejem.
Někdy uvnitř i vně prodejní pracovníci a postupy spolupracují pro větší efektivitu. Například jednotlivec v prodejním oddělení v rámci oddělení může zvládnout legendy vytváření a organizování prodejních schůzek pro externí prodejní personál, jinak známé jako generování olova. V některých případech lze interní prodejní personál využít k rozšíření stávajících zákazníků přidáním doplňkových produktů nebo služeb k jejich objednávce.
Segment vnitřního prodeje je nyní nejrychleji rostoucím segmentem prodeje a generování olova.
Výhody vnitřního prodeje
Nákup zboží a služeb online nebo telefonicky je mezi zákazníky oblíbený a hledá způsoby, jak zjednodušit jejich životy. Má dokonce své vlastní průmyslové sdružení, Americkou asociaci profesionálů v oblasti prodeje (AA-ISP). Jedna studie zjistila, že v roce 2017 tvořily vnitřní tržby asi 29% celosvětové prodejní síly, ale očekává se, že vzroste na více než 30%. Společnosti s velkými prodejními silami usilují o to, aby 40% nebo více jejich prodejců provádělo vnitřní prodej.
Mezitím se způsoby, kterými většina prodejců uvnitř i vně působí, přibližují. Externí prodejci stále více vydělávají na dálku a uvnitř prodejců příležitostně chodí na pole. Této konvergenci napomáhá přijetí nových technologií usnadňujících prodej, jakož i změna zvyků a postojů zákazníků při nákupu produktů a služeb. To vedlo k novému sledování vnitřních prodejů: „prodej v cloudu“.
V roce 2019 je podle PayScale.com průměrný základní plat pro interního obchodního zástupce 42 702 $, přičemž 10% dostává maximální plat 61 000 $. Rozdíly v odměňování se však mohou mezi společnostmi velmi lišit. Například společnost Oracle Corp. vyplácí v rámci svých prodejních zástupců průměrný plat ve výši 51 204 $, zatímco státní zemědělská pojišťovna nabízí podle údajů společnosti PayScale prodejní zástupce průměrný plat ve výši 29 290 $.
Porovnat poskytovatele investičních účtů Jméno Popis Zveřejnění inzerenta × Nabídky, které se objevují v této tabulce, pocházejí od partnerství, od nichž Investopedia dostává náhradu.