Teorie front
Teorie front je matematické studium přetížení a zpoždění čekání v řadě. Teorie front (nebo „teorie front“) zkoumá každou součást čekání v řadě, která má být doručena, včetně procesu příchodu, procesu služeb, počtu serverů, počtu systémových míst a počtu zákazníků - tj. Lidí, datových paketů., auta atd.
Jako větev operačního výzkumu může teorie front pomoci uživatelům učinit informovaná obchodní rozhodnutí o tom, jak vybudovat efektivní a nákladově efektivní systémy pracovního toku. Aplikace teorie front v reálném čase pokrývají širokou škálu aplikací, například jak zajistit rychlejší služby zákazníkům, zlepšit tok provozu, efektivně odesílat objednávky ze skladu a navrhovat telekomunikační systémy, od datových sítí po call centra.
Jak funguje Teorie front
Fronty se stanou, když jsou zdroje omezené. Ve skutečnosti mají fronty ekonomický smysl; žádné fronty by se rovnaly nákladné nadměrné kapacitě. Teorie hromadné obsluhy pomáhá při návrhu vyvážených systémů, které slouží zákazníkům rychle a efektivně, ale nestojí příliš mnoho, aby byla udržitelná. Všechny systémy ve frontě jsou rozděleny na entity zařazené do fronty pro aktivitu.
Na své nejzákladnější úrovni zahrnuje teorie zařazování do fronty analýzu příjezdů do zařízení, jako je banka nebo restaurace rychlého občerstvení, a poté požadavky na služby tohoto zařízení, např. Sborníky nebo obsluhy.
Původ teorie fronty lze vysledovat až do počátku 20. století, kterou našla studie dánské inženýry, statistiků a matematiků Agner Krarup Erlang z Kodaňské telefonní ústředny. Jeho práce vedla k Erlangově teorii efektivních sítí a oblasti analýzy telefonní sítě.
Fronty nejsou nutně negativním aspektem podnikání, protože jejich absence naznačuje nadměrnou kapacitu.
Výhody teorie front
Uplatněním teorie front může podnik vyvinout účinnější systémy front, procesy, mechanismy stanovování cen, personální řešení a strategie řízení příjezdů, aby se zkrátily čekací doby zákazníků a zvýšila se počet zákazníků, kteří mohou být obsluhováni.
Teorie fronty jako technika řízení operací se běžně používá k určení a zefektivnění personálních potřeb, rozvrhování a inventáře, což pomáhá zlepšit celkový zákaznický servis. To je často používáno praktiky Six Sigma ke zlepšení procesů.
Klíč s sebou
- Teorie front je studium přetížení a čekání ve frontě.
- Teorie může pomoci s vytvořením efektivního a nákladově efektivního pracovního postupu, který uživateli umožní zlepšit tok provozu.
- Teorie fronty hodnotí dva klíčové aspekty - příchod zákazníka do zařízení a požadavky na služby.
- Teorie fronty, často používaná jako nástroj pro správu operací, může řešit personální obsazení, plánování a nedostatky zákaznických služeb.
Příklad teorie front
Například dokument z roku 2003 profesora Lawfordence Weina et al. použil teorii fronty k analýze potenciálních účinků bioteroristického útoku na americkou půdu a navrhl systém ke zkrácení doby čekání na léky, které by snížily počet úmrtí způsobených takovým útokem. K dispozici jsou bezplatné kalkulačky teorie front, kde si uživatel může vybrat konkrétní model fronty.
Porovnat poskytovatele investičních účtů Jméno Popis Zveřejnění inzerenta × Nabídky, které se objevují v této tabulce, pocházejí od partnerství, od nichž Investopedia dostává náhradu.