Adaptivní prodej
Adaptivní prodej je obvyklý nebo přizpůsobený přístup k prodeji, který zohledňuje typ zákazníka, prodejní situaci a obdrženou zpětnou vazbu. Identifikace sociálního stylu jednotlivce je důležitou vlastností adaptivního prodeje.
Klíč s sebou
- Adaptivní prodej je přizpůsobování prodejních procesů a termínů potřebám a problémům zákazníka.
- Protože adaptivní prodej vyžaduje rychlé přizpůsobení prodejního přístupu různým zákazníkům, technologické a elektronické obchodní společnosti začlenily do prodejních procesů velká data a počítačové algoritmy.
Pochopení adaptivního prodeje
V adaptivním prodeji se prodejci doslova přizpůsobují potřebám a problémům zákazníka. Jedná se o klientsky orientovaný přístup k podnikání, který se zaměřuje na vytvoření pozitivního zážitku pro zákazníka a na udržení spokojenosti a spokojenosti. Navázáním vztahů se zákazníky a přizpůsobením jejich komunikace mohou podniky poskytovat lepší služby zákazníkům a snad i generovat další potenciální zákazníky.
Jak se používá adaptivní prodej
Adaptivní prodej může být klíčovým rozlišovacím prvkem pro všechny druhy podniků, a proto se používá od nepaměti, kdykoli je osobní kontakt nezbytný pro vybudování vztahu se zákazníky, od luxusních maloobchodních prodejen až po prodejny automobilů.
Protože adaptivní prodej vyžaduje konzultační přístup k prodeji a službám zákazníkům, vyžaduje nákladně vyškolené prodejce, kteří znají produkt, který prodávají naruby, a mohou pomocí svého úsudku upravit svůj prodejní přístup na základě potřeb a stavu svých zákazníků.
Aby bylo možné kupujícím rychleji reagovat, změnilo některé společnosti prodej umění z vědy na standardizaci prodejních postupů získaných od nejlepších prodejců. Využívají data, která získají z podrobnějšího sledování svých zákazníků a obchodních zástupců, a školení složitých prodejních týmů, aby poskytovali flexibilní zákaznický servis.
Adaptivní prodej se dnes velmi efektivně používá v elektronickém obchodování a v technologických odvětvích, kde internetoví maloobchodníci a další podniky dokážou pomocí velkých datových a počítačových algoritmů přesněji zacílit na svůj marketing, podle minulých nákupů, vkusu a demografie svých zákazníků.
Příklad adaptivního prodeje
Příkladem adaptivního prodeje může být přizpůsobení sazeb na základě počtu objednávek. Většina výrobců má tendenci nabízet standardizované sazby za minimální počet objednávek. Ne všichni zákazníci však mají stejné požadavky
Například velká nemocnice může mít odlišné požadavky na zdravotnické prostředky ve srovnání s menší. V tomto případě prodejci od výrobce zdravotnických prostředků přizpůsobí své sazby na základě zákazníka.
Dalším příkladem adaptivního prodeje je použití dat při přímém prodeji spotřebitelům na internetu. Data ze souborů cookie sledují kliknutí uživatelů a návštěvy webů, což společnostem umožňuje sledovat preference a zájmy spotřebitelů.
Pokud například uživatel opakovaně navštěvuje web s elektronickým obchodem a klikne na stejnou kategorii produktů, například venkovní vybavení, může společnost přizpůsobit svou domovskou stránku a nabídnout podobné produkty během příští návštěvy uživatele na webu. Elektronický obchod díky Amazonu často používá tuto taktiku k řízení prodeje na svém webu.
Porovnat poskytovatele investičních účtů Jméno Popis Zveřejnění inzerenta × Nabídky, které se objevují v této tabulce, pocházejí od partnerství, od nichž Investopedia dostává náhradu.