Churn Rate
Míra odlivu, také známá jako míra opotřebení nebo odlivu zákazníků, je sazba, za níž zákazníci přestanou obchodovat s účetní jednotkou. Nejčastěji se vyjadřuje jako procento předplatitelů služeb, kteří v daném časovém období ukončili předplatné. Je to také míra, v níž zaměstnanci v určitém období opustí práci. Aby mohla společnost rozšířit svou klientelu, musí její růstová míra (měřeno počtem nových zákazníků) překročit její míru odlivu.
Klíč s sebou
- Míra růstu a růstu jsou diametrálně protichůdnými faktory, protože jeden měří ztrátu zákazníků a druhý měří akvizici zákazníků.
- míra odlivu je obzvláště důležitá v odvětvích, kde jsou příjmy silně závislé na předplatném.
Pochopení rychlosti Churn
Vysoká míra odlivu by mohla nepříznivě ovlivnit zisky a bránit růstu. Míra odlivu je důležitým faktorem v telekomunikačním průmyslu. Ve většině oblastí mnoho z těchto společností soutěží, což lidem usnadňuje přenos z jednoho poskytovatele na druhého.
Kurzová míra zahrnuje nejen případy, kdy zákazníci mění operátory, ale zahrnuje i případy, kdy zákazníci ukončují službu bez přepínání. Toto měření je nejcennější v podnicích založených na předplatitelích, ve kterých předplatné zahrnuje většinu výnosů.
Co je považováno za dobré nebo špatné míra odlivu se může v jednotlivých průmyslových odvětvích lišit?
Míra fluktuace měří počet zákazníků nebo zaměstnanců, kteří během určitého období přecházejí ze služby nebo zaměstnání.
Míra růstu a růstu
Společnost může porovnat svůj objem a míru růstu a určit, zda došlo k celkovému růstu nebo ztrátě. Zatímco sledovanost sleduje zákazníky ztracených, míra růstu sleduje nové zákazníky. Pokud je tempo růstu vyšší než tempo, společnost zaznamenala růst. Když je míra odlivu vyšší než míra růstu, došlo ke ztrátě v zákaznické základně.
Příklad sazeb Churn
Sazby telekomunikačního průmyslu
Míra odlivu je zvláště užitečným měřením v telekomunikačním průmyslu. Patří sem poskytovatelé kabelové nebo satelitní televize, poskytovatelé internetu a poskytovatelé telefonních služeb (poskytovatelé pevných a bezdrátových služeb). Protože většina zákazníků má na výběr několik možností, míra odlivu pomáhá společnosti určit, jak se měří vůči svým konkurentům. Pokud jeden z každých 20 odběratelů vysokorychlostní internetové služby ukončí předplatné během jednoho roku, roční míra odlivu u tohoto poskytovatele internetu by byla 5%.
Míra zaměstnanosti
Obrat zaměstnanců v rámci podniku lze také měřit pomocí míry odlivu, protože poskytuje metodu analýzy vzorců najímání a udržování společnosti. To může být zvláště užitečné, pokud je celková životnost zaměstnanců ve společnosti nízká. Pokud jsou statistiky zkoumány podle jednotlivých oddělení, může to zdůraznit, která konkrétní oddělení zažívají častější obrat v rámci společnosti nebo vyšší rychlostí, než je obchodní průměr.
Porovnat poskytovatele investičních účtů Jméno Popis Zveřejnění inzerenta × Nabídky, které se objevují v této tabulce, pocházejí od partnerství, od nichž Investopedia dostává náhradu.