Jak odvolání ovlivní společnost?

Stahování produktu je proces získávání a výměny vadného zboží pro spotřebitele. Když společnost vydá stažení, společnost nebo výrobce absorbuje náklady na výměnu a opravu vadných výrobků. U velkých společností se mohou náklady na opravu vadného zboží hromadit do ztrát několika miliard dolarů.

V poslední době utrpěli výrobci automobilů Toyota (TM), General Motors (GM) a Honda (HMC) trapné důsledky stažení z trhu. Kromě automobilového průmyslu došlo ke stažení výrobků také v potravinářském, lékařském a spotřebním elektronickém průmyslu.

Trvalé finanční dopady mají největší dopad na malé společnosti. Menší operace bez robustních peněžních toků a rozpoznávání značky obecně nemohou udržet finanční ztráty a degradaci značky spojené s stažení produktu. Velké podniky jsou však schopny odolat krátkodobým účinkům a zřídka trpí dlouhodobými finančními důsledky.

Pozoruhodné historické vzpomínky

Důvěra veřejnosti v to, že nákupy zboží a služeb fungují správně a bezpečně, má na americký konzumerismus velký vliv. Za testování a rozpoznávání vadných produktů odpovídá řada vládních agentur. Mezi tyto agentury patří Komise pro bezpečnost spotřebních výrobků (CPSC), Správa potravin a léčiv (FDA) a Národní správa bezpečnosti silničního provozu (NHTSA). V případě, že byl nebezpečný nebo vadný produkt propuštěn na veřejnost, dodavatel stáhne stažení zboží.

Na začátku roku 2000 Ford (F) vydal stažení 6, 5 milionu vozidel s pneumatikami Firestone. Vadné pneumatiky vyústily v 1 400 stížností, 240 zranění a 90 úmrtí v USA. Toyota také od roku 2009 vydala řadu masivních stažení, což nakonec vyvolalo více než 10 milionů vozidel kvůli mnoha problémům včetně plynových pedálů, které uvízly a vadné airbagy.

Farmaceutický průmysl také trpěl ničivými stažení z trhu. Na začátku roku 2000 si výrobce léčiv Merck (MRK) vzpomněl na léky na artritidu Vioxx, které zvyšovaly riziko srdečních záchvatů. Droga stála Merck 4, 85 miliard dolarů v likvidaci nároků a soudních sporů.

V poslední době Keurig, výrobce kávovarů, vzpomněl na 7, 2 milionu jednoúčelových pivovarnických zařízení kvůli požadavkům na přehřátí. Bez ohledu na odvětví, ve kterém dochází ke stažení, je zřejmé, že velké společnosti jsou schopny odolat jak finančním, tak i reputačním nákladům.

Finanční důsledky

V důsledku zákonů na ochranu spotřebitele musí výrobci a dodavatelé nést náklady na stažení produktu. Přestože pojištění může pokrýt minimální částku, která nahradí vadné výrobky, většina produktů stáhne produkty, což vede k soudním sporům. Mezi ztraceným prodejem, náklady na výměnu, vládními sankcemi a soudními procesy se může významné stažení stát částkou několika miliard dolarů. V případě společností s miliardou dolarů může být nákladná krátkodobá ztráta snadno překonána, ale když akcionáři a zákazníci ztratí důvěru, mohou se vyskytnout větší dlouhodobé účinky, jako je například pokles cen akcií.

Nedávný tok plynových pedálů společnosti Toyota vedl ke ztrátě 2 miliard dolarů, která spočívala v nákladech na opravu a ztrátě prodeje. V souvislosti s finanční krizí klesly ceny akcií společnosti Toyota o více než 20%, tj. O 35 miliard USD.

Keurig rovněž zaznamenal pokles cen akcií o 2, 2% vzhledem ke stažení 7, 2 milionu kávovarů.

Příčiny

Díky rychlejším a efektivnějším dopravním prostředkům došlo v globálním dodavatelském řetězci k bezprecedentní transformaci. Řada výrobků pro každodenní použití obsahuje součásti vyrobené z celého světa. Ve snaze o zachování konkurenceschopnosti společnosti zvýšily globální dodavatelské řetězce, offshoring a outsourcing za cenu spolehlivosti produktu.

Například iPhone Apple (AAPL) lze rozdělit na hardware, kryt a montáž z Mongolska, Číny, Koreje a Evropy. Konečný produkt však musí splňovat předpisy v zemi, ve které je prodáván.

Zotavení

Někdy je finanční a pověstný dopad stažení produktu nepřekonatelný. Mnoho malých společností vyhlásilo bankrot v důsledku vadného zboží. Větší společnosti s větší flexibilitou musí rychle pracovat, aby si udržely loajalitu zákazníků a především důvěru akcionářů.

Převzetí odpovědnosti a rychlé kroky jsou nejbezpečnějšími způsoby, jak zachránit rozpoznávání značky z stažení produktů. Zatímco nároky na vyrovnání a náklady na opravy mohou být značné, pokles cen akcií bude mít dlouhodobější účinky.

Sečteno a podtrženo

Účinky stažení produktu mohou být v krátkodobém horizontu škodlivé, ale neexistují důkazy podporující dlouhodobé snižování prodejů nebo cen akcií. Přední výrobci ve svých příslušných odvětvích, Toyota a Merck, byli v důsledku stažení produktů svědky krátkých finančních důsledků. Dlouhodobé trendy přesto naznačují, že se značky společností i ceny akcií obnovily.

Zdá se, že při dozoru nad vládními agenturami došlo ke stažení produktů téměř každý týden. To lze přičíst rostoucí složitosti globálního dodavatelského řetězce. Pro snížení nákladů a udržení konkurenceschopnosti zahrnuje moderní zboží vyráběné součásti z celého světa, někdy za cenu spolehlivosti.