Manažer vztahů

Co je to manažer vztahů?

Manažeři vztahů pracují na zlepšení obchodních vztahů s partnerskými firmami a klienty. Správa vztahů je obecně rozdělena do dvou oblastí: řízení vztahů se zákazníky a řízení obchodních vztahů. Obě oblasti sdílejí společný cíl usnadňovat dobré vztahy, aby podniky mohly maximalizovat hodnotu těchto vztahů a udržet si dobrou pověst.

1:28

Manažer vztahů

Porozumění manažerům vztahů

Správné řízení vztahů se týká komunikace, řešení konfliktů a dovedností lidí, stejně jako technických aspektů konkrétního podniku nebo průmyslu. Profesionálové v této roli mohou mít bakalářský nebo magisterský titul v oboru podnikání, ale mohou mít také bakalářský nebo postgraduální titul v oboru marketing nebo komunikace.

Pro usnadnění lepších vztahů s klienty a dalšími partnery jsou zapotřebí silné komunikační a koordinační dovednosti. Je také běžné, že manažeři vztahů úzce spolupracují se zaměstnanci orientovanými na zákazníky, aby jim pomohli lépe porozumět potřebám klientů a motivovat je k poskytování nejvyšších standardů služeb.

Kromě komunikačních dovedností potřebují manažeři vztahů silné analytické dovednosti, aby získali hluboké porozumění prodávaným produktům nebo službám, trhům, na nichž se prodávají, a širším průmyslovým trendům. Čím lépe pochopí technické aspekty podnikání, tím lépe a efektivněji mohou komunikovat s klienty nebo partnery nebo pomáhat zaměstnancům vyhovět potřebám klientů nebo partnerů.

Klíčovou úlohou manažerů vztahů je pomáhat podnikům odlišit se od konkurence.

Typy manažerů vztahů

V menších firmách mohou být manažeři vztahů odpovědní za dohled nad aspekty obchodních vztahů i vztahů s klienty. Ve větších firmách se však manažeři vztahů pravděpodobně specializují na jednu nebo druhou oblast.

Manažeři vztahů s klienty

Cílem manažerů vztahů s klienty je vybudovat kulturu vztahů s klienty založenou na důvěře a hodnotě a nejen na ceně. To pomáhá vytvářet silné překážky hospodářské soutěži. Klienti, kteří vědí, že mohou důvěřovat určitému podniku, se s větší pravděpodobností vrátí, i když méně známý nebo méně důvěryhodný konkurent nabízí nižší cenu.

Manažeři vztahů s klienty pracují s vedoucími pracovníky, vedoucími prodeje, technickými manažery, finančními řediteli a dalšími, kteří rozhodují nebo ovlivňují rozhodnutí o prodeji. Mohou také přímo spolupracovat s klienty při řešení problémů nebo překonávání jiných překážek.

Manažeři vztahů s klienty také sledují průmyslové trendy s cílem identifikovat nové prodejní příležitosti a seznámit vývojové a prodejní týmy s cílem vyhovět potřebám klientů. Údaje, které shromažďují, používají ke stanovení cílů příjmů a k identifikaci zdrojů potřebných k jejich dosažení. Výzkum je také důležitý pro analýzu konkurenčních trendů a posouzení potenciálních hrozeb pro vztahy firmy s klienty.

Další rolí pro manažery vztahů s klienty je organizovat školení, plánovanou údržbu a další služby, které pomáhají klientům získat lepší a efektivnější využití produktů nebo služeb. Mohou také pomoci s nastavením online objednávkových a platebních systémů, které zjednodušují obchodní ujednání s klienty.

Manažeři obchodních vztahů

Manažeři obchodních vztahů dohlížejí na interní komunikaci obchodních jednotek v rámci větší společnosti nebo s dodavateli a jinými externími subjekty. Dohlíží na týmy, které sledují nákupy, rozpočtování a nákladové faktory, a poskytují cenné informace napříč obchodními jednotkami, aby mohly efektivně využívat zdroje a provádět standardy společnosti.

Tato práce zahrnuje sledování dat týkajících se interakce firmy s dodavateli služeb, poskytovateli surovin a dalšími partnery. Manažeři obchodních vztahů hledají trendy, řeší problémy a analyzují komunikaci, smlouvy a jednání. Tyto informace používají k upřesnění firemních postupů.

Další důležitou roli, kterou hrají manažeři obchodních vztahů, je pomáhat firmám udržovat v jejich komunitách pozitivní pověst. Podniky, které jsou považovány za pozitivní přispěvatele do komunity, jsou schopny lépe přilákat klienty a obchodní partnery. To znamená, že budování pozitivních vztahů s místními obcemi nebo úřady rozvoje města je stejně důležitou součástí role jako budování vztahů s dalšími obchodními partnery.

Klíč s sebou

• Prostřednictvím přímých a nepřímých prostředků pomáhají správci vztahů firmám zlepšovat vztahy s klienty a partnery.
• Řízení vztahů se zaměřuje na dvě oblasti: klienty a obchodní partneři.
• Manažeři vztahů používají data k hledání trendů a problémů a analyzují komunikaci, smlouvy a jednání. Statistiky se používají k upřesnění firemních postupů.

Porovnat poskytovatele investičních účtů Jméno Popis Zveřejnění inzerenta × Nabídky, které se objevují v této tabulce, pocházejí od partnerství, od nichž Investopedia dostává náhradu.

Související termíny

Porozumění řízení obchodních vztahů a vztahů se zákazníky Řízení vztahů je strategie, ve které organizace udržuje neustálé zapojení se svým publikem. více Porozumění vedoucím poboček: náročný a vysoce viditelný úkol Vedoucí pobočky je výkonný pracovník, který má na starosti pobočku banky nebo finanční instituce. více Technické pracovní dovednosti Technické pracovní dovednosti se vztahují k talentu a odbornosti, které má osoba k provedení určité práce nebo úkolu. více Chief Information Officer (CIO) Chief Information Officer (CIO) je výkonný ředitel společnosti odpovědný za správu a implementaci informačních a počítačových technologií. více Investiční poradce Investiční poradce poskytuje investorům investiční produkty, poradenství a / nebo plánování. více Paraplanning Paraplanning je definován jako administrativní povinnost finančního plánovače. více partnerských odkazů