Měkký prodej

Co je to měkký výprodej?

Soft sell označuje reklamní a prodejní přístup, který obsahuje jemný jazyk a neagresivní techniku. Měkký prodej je navržen tak, aby se vyhnul hněvu potenciálním zákazníkům a tlačil je pryč. Vzhledem k tomu, že měkký prodej je nízkotlaká, přesvědčivá a jemná prodejní technika, nemusí mít za následek prodej při prvním uvedení produktu, ale pomáhá podpořit opakovaný prodej.

Měkký prodej vysvětlil

Použití techniky měkkého prodeje neznamená, že prodejce je pasivní; spíše, tato technika je navržena tak, aby tlačila produkt, aniž by vypadala jako ctižádostivý. Prodejce může použít konverzační přístup, aby umožnil potenciálnímu zákazníkovi odpočívat. Měkký prodej vyžaduje určité množství energie ze strany prodejce, protože musí udržovat pozornost zákazníka přátelským způsobem. Měkký prodej je usnadněn opakováním myšlenky, zprávy nebo sdělení požadovaného závěru. Takové taktiky bývají přesvědčivější a méně pravděpodobné, že potenciální kupující vypnou.

Reklama s měkkým prodejem má tendenci zdůrazňovat výhody produktu nebo služby a apeluje na emoce spotřebitele pomocí humoru nebo vyvoláním vřelých a přátelských nápadů. Důvodem je, že rozhodnutí koupit něco závisí na pocitech spotřebitele.

Měkký prodej vs. tvrdý prodej

Pro lepší pochopení tvrdého prodeje je užitečné zvážit tvrdý prodej, který obsahuje zejména přímý a naléhavý jazyk. Tvrdý prodej je navržen tak, aby přiměl spotřebitele ke koupi zboží nebo služby v krátkodobém horizontu, spíše než aby vyhodnotil jejich možnosti a případně se rozhodl čekat na nákup. To je považováno za vysokotlakou, agresivní techniku, která podle některých prodejních odborníků upadla z laskavosti.

Techniky měkkého prodeje

Měkký prodej je více poradenský než prodej tvrdý, takže obvykle začíná zpochybňovat potenciálního kupujícího. Prodejce zjistí potřeby kupujícího na základě odpovědí, které obdrží. Poté budou moci kupujícímu poskytnout užitečné a vhodné doporučení o tom, který produkt služby nejlépe vyhovuje jeho potřebám. Měkký prodejní prodejce bude mít čas vychovávat a utvářet obavy kupujících, když se objeví. Prodej bude dokončen pouze v případě, že je potenciální kupující spokojen.

V elektronickém obchodování je příkladem měkkého prodeje situace, kdy maloobchodník online rozpozná, když online nakupující opustil nákupní košík s několika položkami v něm zasláním e-mailu kupujícímu, aby se zeptal, zda narazil na problém nebo zda potřeboval radu nebo odpovědi.

Porovnat poskytovatele investičních účtů Jméno Popis Zveřejnění inzerenta × Nabídky, které se objevují v této tabulce, pocházejí od partnerství, od nichž Investopedia dostává náhradu.

Související termíny

Hard Sell Hard sell označuje reklamní nebo prodejní přístup, který obsahuje zejména přímý a naléhavý jazyk. více Jak funguje volání za studena Volání za studena je vybídnutí potenciálního zákazníka, který neměl žádnou předchozí interakci s prodejcem. Je to forma telemarketingu, jedna z nejstarších a nejběžnějších forem marketingu pro obchodníky. více Jak funguje reklama pod linkou Reklama pod linkou je reklamní strategie, ve které je produkt propagován v médiích jiných než rozhlas, televize, billboardy, tisk a film. více Jak se opakují prodejní záležitosti Opakovaný prodej jsou nákupy, které zákazníci dělají, aby nahradili stejné položky nebo služby, které dříve zakoupili a konzumovali. více Definice adaptivního prodeje Adaptivní prodej je individuální přístup k prodeji zaměřený na zákazníka, který se doslova přizpůsobuje potřebám a problémům zákazníka. více Porozumění orientaci na trhu Orientace na trhu je obchodní přístup, který upřednostňuje identifikaci potřeb a přání spotřebitelů a vytváření produktů, které je uspokojí. více partnerských odkazů