Total Quality Management (TQM)

Co je Total Quality Management (TQM)?

Total quality management (TQM) je neustálý proces zjišťování a snižování nebo odstraňování chyb ve výrobě, zefektivňování řízení dodavatelského řetězce, zlepšování zákaznických zkušeností a zajišťování toho, aby zaměstnanci byli se školením rychlejší. Cílem řízení celkové kvality je zajistit, aby všechny strany zapojené do výrobního procesu odpovídaly za celkovou kvalitu konečného produktu nebo služby.

TQM vyvinul William Deming, manažerský konzultant, jehož práce měla velký dopad na japonskou výrobu. Zatímco TQM sdílí mnoho společného s procesem zlepšování Six Sigma, není to stejné jako Six Sigma. TQM se zaměřuje na zajištění toho, aby interní směrnice a procesní standardy snižovaly chyby, zatímco Six Sigma vypadá, že snižuje vady.

1:13

Co je Total Quality Management?

Porozumění řízení celkové kvality

Total quality management (TQM) je strukturovaný přístup k celkovému řízení organizace. Cílem procesu je zlepšit kvalitu výstupů organizace, včetně zboží a služeb, neustálým zlepšováním interních postupů. Normy stanovené jako součást přístupu TQM mohou odrážet jak vnitřní priority, tak i stávající průmyslové standardy.

Průmyslové standardy mohou být definovány na více úrovních a mohou zahrnovat dodržování různých zákonů a předpisů upravujících provoz konkrétního podnikání. Průmyslové standardy mohou také zahrnovat výrobu předmětů podle srozumitelné normy, i když tato norma není podložena oficiálními předpisy.

Základní principy celkového managementu kvality

TQM je považován za proces zaměřený na zákazníka a jeho cílem je neustálé zlepšování obchodních operací. Snaží se zajistit, aby všichni přidružení zaměstnanci pracovali na společných cílech zlepšování kvality produktů nebo služeb a zlepšování postupů, které jsou zavedeny pro výrobu.

Zvláštní důraz je kladen na faktografické rozhodování, využívající metriky výkonu ke sledování pokroku; vysoká úroveň organizační komunikace je podporována za účelem udržení zapojení zaměstnanců a morálky.

Odvětví využívající řízení celkové kvality

Zatímco TQM pochází z výrobního sektoru, jeho principy lze aplikovat na různá průmyslová odvětví. Se zaměřením na dlouhodobou změnu oproti krátkodobým cílům je navržen tak, aby poskytoval soudržnou vizi systémové změny. S ohledem na to se TQM používá v mnoha průmyslových odvětvích, mimo jiné ve výrobě, bankovnictví a financích a medicíně.

Tyto techniky lze použít také na všechna oddělení v rámci jednotlivé organizace. To pomáhá zajistit, aby všichni zaměstnanci pracovali směrem k cílům stanoveným pro společnost, čímž se zlepší funkce v každé oblasti. Zapojená oddělení mohou zahrnovat správu, marketing, výrobu a školení zaměstnanců.

Klíč s sebou

• Total quality management (TQM) je neustálý proces zjišťování a snižování nebo odstraňování chyb ve výrobě, zefektivňování řízení dodavatelského řetězce, zlepšování zákaznických zkušeností a zajišťování toho, aby zaměstnanci byli se školením rychlejší.
• Cílem procesu je zlepšit kvalitu výstupů organizace, včetně zboží a služeb, neustálým zlepšováním interních postupů.
• Cílem řízení celkové kvality je zajistit, aby všechny strany zapojené do výrobního procesu odpovídaly za celkovou kvalitu konečného produktu nebo služby.

Porovnat poskytovatele investičních účtů Jméno Popis Zveřejnění inzerenta × Nabídky, které se objevují v této tabulce, pocházejí od partnerství, od nichž Investopedia dostává náhradu.

Související termíny

Six Sigma snižuje chyby a šetří kapitál Program kontroly kvality vyvinutý v roce 1986 za účelem zvýšení efektivity. Od té doby se vyvinula v obecnější filozofii řízení podniku. více Porozumění kontrole kvality Kontrola kvality je proces, jehož prostřednictvím se firma snaží zajistit, aby kvalita produktu byla udržována nebo zlepšována se sníženými nebo nulovými chybami. více Vstupy a výstupy ISO 9000 ISO 9000 je soubor mezinárodních norem zavedených Mezinárodní organizací pro normalizaci, které se vztahují na systémy řízení kvality. více Řízení dodavatelského řetězce (SCM): Co potřebujete vědět Řízení dodavatelského řetězce je řízení toku zboží a služeb a také dohled nad procesy, které přeměňují originální materiály na konečné produkty. více Řízení kvality: Pohled dovnitř Řízení kvality je komplexní přístup k budování dlouhodobého úspěchu společnosti zlepšováním systémů, postupů a postojů. více Workflow Workflow popisuje kroky v pracovním pracovním procesu. více partnerských odkazů