Word-Of-Mouth Marketing (WOM Marketing)

Word-of-mouth marketing (WOM marketing) je, když se zájem spotřebitele o firemní produkt nebo službu odráží v jejich každodenních dialogech. V zásadě jde o bezplatnou reklamu spouštěnou zkušenostmi zákazníků - a obvykle jde o něco, co přesahuje to, co očekávali. Ústní marketing lze podpořit různými propagačními aktivitami založenými společnostmi nebo prostřednictvím příležitostí povzbudit komunikaci mezi spotřebitelem a spotřebitelem na trhu. Nazývá se také označovaná jako „WOMM“ nebo „word-of-mouth advertising“. Marketing WOM zahrnuje marketing bzučení, virových, blogů, emocionálních a sociálních médií.

Rozdělení slovního marketingu (WOM Marketing)

Word-of-mouth marketing se liší od přirozených word-of-mouth odkazů na produkty a služby společnosti v tom, jak to může přijít jako výsledek propagace, povzbuzení nebo jiného vlivu společnosti, jinak známého jako "setí". Když má restaurace v restauraci nádherný čas, protože byla překonána jejich očekávání a později o ní vypráví tweety, nebo když někdo měl skvělý zážitek s používáním produktu novým způsobem a sděluje všem, kdo o něm vědí, jedná se o příklady slova - ústního marketingu. Rovněž marketing na ústech se nezastaví při první interakci; vede to kaskádě následných interakcí.

Povzbuzení ze strany společnosti může mít jednu z několika forem. Nejlepším způsobem je dát jim důvod mluvit, jako je překročení očekávání nebo poskytnutí zasvěcených dovedností nebo informací o produktu. Mezi další strategie patří nabídnutí nových způsobů sdílení informací o produktech a službách společnosti a zapojení a interakce se zákazníkem, například prostřednictvím příkladného zákaznického servisu. To je zvláště cenné u sociálních služeb založených na sociálních médiích, které umožňují bezproblémové sdílení a propagaci.

Účinnost

Podle Nielsena v roce 2012 spotřebitelé z celého světa uvedli, že důvěřují doporučením přátel a rodiny (vydělaná média) především všem ostatním formám reklamy. To představuje od roku 2007 nárůst o 18%.

Spotřebitelé jsou více emocionálně spojeni se společností, když mají pocit, že je společnost naslouchá. To je důvod, proč mnoho společností bude mít obchodní zástupce diskutovat o svých produktech a službách se spotřebiteli osobně nebo prostřednictvím zpětné telefonní linky. Tento druh interakce, stejně jako propagační akce, může stimulovat rozhovory o produktech společnosti.

Existuje značné pokušení vymyslet ústní marketing. Asociace marketingu Word of Mouth (WOMMA) proto vytvořila etický kodex pro toto odvětví, nejlepší marketingové strategie pro slovo jsou „důvěryhodné, sociální, opakovatelné, měřitelné a uctivé“ a neexistuje žádná omluva pro nečestnost. Marketingový odborník WOM Andy Sernovitz zavedl etický kodex WOMMA do tří klíčových pravidel, aby se vyhnul problémům:

• Řekněte, koho zastupujete (vždy zveřejněte vztah)
• Řekněte jen tomu, čemu věříte (buďte upřímní s názorem)
• Nikdy nelhejte o tom, kdo jste (buďte upřímní o své identitě)

Porovnat poskytovatele investičních účtů Jméno Popis Zveřejnění inzerenta × Nabídky, které se objevují v této tabulce, pocházejí od partnerství, od nichž Investopedia dostává náhradu.

Související termíny

Digitální marketing Digitální marketing je používání internetu, mobilních zařízení, sociálních médií, vyhledávačů, grafické reklamy a dalších kanálů k oslovení zákazníků. více Dobré záležitosti týkající se zákaznického servisu Zákaznický servis je přímá vzájemná interakce mezi spotřebitelem provádějícím nákup a zástupcem společnosti, která jej prodává. více Guerillový marketing Guerillový marketing je marketingová taktika, ve které společnost využívá k propagaci produktu nebo služby překvapení a / nebo nekonvenční interakce. více Co je marketing sociálních médií? Marketing sociálních médií (SMM) je používání webových stránek sociálních médií a sociálních sítí k marketingu produktů a služeb společnosti. více Public Relations (PR) Public relations je umění řídit, jak jsou informace o jednotlivci nebo společnosti šířeny veřejnosti. více Jak fungují klientské základny Klientská základna je primárním zdrojem podnikání a příjmů společnosti, který spočívá v tom, že stávající zákazníci platí za produkty nebo služby. více partnerských odkazů