Jak se v roce 1982 vyplatila politika společenské odpovědnosti Johnson a Johnson?

Koncem září 1982 si Johnson & Johnson vzpomněl na všechny své výrobky Tylenol poté, co sedm lidí v chicagské oblasti zemřelo po užití tobolek Tylenol s extra pevností. V té době předseda společnosti James E. Burke učinil obtížné a drahé rozhodnutí dobrovolně stáhnout 30 milionů výrobků z Tylenolu. To stálo společnost přes 100 milionů dolarů.

Společnost Johnson & Johnson nebyla považována za zodpovědnou za kontaminaci produktu. Po tom, co se výrobky dostaly na police na trhu, se s tabletami manipulovalo. Pachatelé zavedli v každé pozměněné tobolce dostatek kyanidu draselného, ​​aby zabili tisíce lidí. Tento zločin způsobil celonárodní paniku, zločiny s kopií, a dokonce i podezření, že Halloweenské bonbóny mohou být také otráveny. Nikdo nebyl nikdy shledán vinným za přidání jedu do kapslí. Časopis Time to uvádí jako jeden ze svých top 10 nevyřešených zločinů.

Činnosti společnosti vyjadřují skutečný význam sociální odpovědnosti podniků. Přestože produkty Tylenol generovaly přibližně 17% ročního příjmu Johnson & Johnson, společnost jednala rychle a rozhodně, aby situaci napravila. Produkt byl vyjmut z polic a nabídl vrácení peněz a bezpečnější tablety jako náhradu zdarma.

Předseda Burke dodržoval krédo společnosti, které nastiňuje jeho ideál společenské odpovědnosti. První věta tohoto článku, napsaná bývalým předsedou Robertem Woodem Johnsonem, uvádí: „Věříme, že naší první odpovědností je lékař, sestra a pacient, matka, otce a všichni ostatní, kteří používají naše produkty a služby.“

Konečným výsledkem těchto incidentů bylo to, že Johnson & Johnson se stal prvním výrobcem, který začal používat balení odolné proti neoprávněné manipulaci. Když byly o dva měsíce později výrobky Tylenol znovu uvedeny na trh, zahrnovaly těsnění kolem a pod dětskou pojistku. Společnost také zahájila rozsáhlou marketingovou kampaň směřující k novému balení.

Mnozí věřili, že by tyto události udělaly zničující ránu Johnson & Johnson, ale rychlé, poctivé a odpovědné řešení incidentu bylo vnímáno širokou veřejností i investory velmi pozitivně. V důsledku toho se společnost rychle zotavila z vzniklých finančních ztrát a znovu získala důvěru spotřebitelů.