Jak funguje Salesforce CRM

Technologie se neustále inovuje a podnikání se s ní vyvíjí. Protože společnosti a jednotlivci jsou schopni globálně interagovat při podnikání, klientské základny se staly příliš expanzivní a složité, než aby je bylo možné snadno spravovat papírem Rolodex. S vývojem systémů pro správu vztahů se zákazníky (CRM) však mohou společnosti efektivně řídit interakce se současnými i budoucími zákazníky.

Sofistikované systémy CRM nejen spravují informace o účtu a kontaktech, ale také sledují a předpovídají prodej na jednom centrálním místě. Z integrovaných CRM systémů nejvíce profitovaly zejména obchodní a marketingová oddělení. Mnoho společností nabízí CRM služby včetně Microsoft (MSFT), Oracle (ORCL), SAP (SAP) a Salesforce (CRM). Zejména Salesforce zůstává lídrem v oblasti CRM systémů a zákaznických řešení. Salesforce, využívaná především v cloudu, nabízí zákazníkům možnost integrovat reporting, řízení procesů a viditelnost probíhajících projektů.

Management vztahu se zákazníky

Před rozšířeným přístupem k CRM systémům společnosti zaznamenávaly a přijímaly informace prostřednictvím mnoha kanálů. Rozšířený přístup k systémům CRM umožnil společnostem uspořádat informace včetně prodeje, účtů a kontaktních informací na jednom centrálním místě. Zejména tyto systémy usnadňují sdílení informací mezi různými týmy v organizaci.

Zejména obchodní a marketingová oddělení využívají řadu funkcí nabízených prostřednictvím většiny CRM platforem. V roce 2013 dosáhl celosvětový software pro správu vztahů se zákazníky 20, 4 miliard USD. Mezi přední výrobce v oboru patří Salesforce, SAP, Oracle a Microsoft. Jak se konkurence neustále prohlubuje, rostoucí sofistikovanost CRM softwaru odlišuje platformy od sebe navzájem.

Trh obsahuje různé typy CRM systémů, včetně Business to Business (B2B), Business to Customer (B2C), Software jako služba (SaaS) a platformy sociálních médií. Zejména platformy SaaS představují největší podíl CRM systémů a představují více než 41 procent všech výnosů CRM. Software jako služba je způsob doručování aplikací přes internet. SaaS, běžně označovaný jako cloud computing, obchází instalaci a aktualizaci softwaru. Zejména Salesforce poskytuje společnostem systémy SaaS a PaaS CRM.

Prodejní síla

Zaměření CRM průmyslu je poskytovat bezproblémové procesy v rámci společnosti. Před systémy CRM, jako je Salesforce, vyžadovaly centralizace informací rozsáhlé zadávání dat. Využití Salesforce v rámci oddělení ve společnosti však umožňuje přístupný oběh informací. Kromě řízení procesů je Salesforce cenným nástrojem poskytujícím viditelnost, sledování, vykazování a několik kvantifikovatelných metrik, které společnostem umožňují účinněji dosahovat strategických cílů.

Jako vedoucí společnost v oboru je Salesforce všeobecně uznávána pro systémy CRM s více než 100 000 společnostmi, které využívají její služby. Jako osvědčený inovátor poskytuje Salesforce nové funkce a možnosti s neustálými aktualizacemi. Kombinace serverů Force.com a AppExchange Salesforce vede průmysl SaaS CRM v oblasti cloudové integrace a přizpůsobení softwaru.

Funkce

Mezi nejoblíbenější funkce Salesforce patří předpovídání prodeje, spolupráce, správa kontaktů a reporting. Salesforce tvrdí, že aplikace jeho CRM systémů může zvýšit tržby o 30 procent. Kromě toho Salesforce říká, že její software zvyšuje produktivitu prodeje, pipeline, win win a přesnost prognózy.

Využití CRM systému může sledovat veškerou prodejní činnost včetně minulých a budoucích zákazníků. Tyto informace poskytují společnostem informace o tom, jak jednat s vyššími potenciálními zákazníky.

V odvětvích zaměřených na zákazníka poskytují CRM systémy informace o zákaznících a rozhodnutích. Informace, jako jsou sociální média, e-maily a klientská data, mohou společnostem pomoci pochopit potřeby zákazníků a využít potenciální prodej.

CRM lze využít nejen ve velkých společnostech, ale i malé podniky mohou těžit z párování Salesforce s účetním softwarem. Salesforce tvrdí, že zvýší prodej až o 29 procent, produktivitu prodeje až o 34 procent a přesnost prognózy o 42 procent.

Omezení

Stejně jako veškerý software a aplikace má Salesforce své výhody a nevýhody. Vedení na vysoké úrovni mají tendenci být vysoce odděleni od dat v rámci CRM platformy. Na rozdíl od mise zvyšování efektivity způsobuje spletitá platforma odpojení od uživatelů.

Zejména Salesforce zahrnuje velké množství školení. Kromě toho může být proces podávání zpráv pro začínajícího a zkušeného uživatele obtížný. Nástroje přizpůsobení pro vytváření přehledů mohou být příliš technické pro použití i ostřílenými správci.

Jako nástroj je však Salesforce stejně výkonná jako jednotlivci, kteří ji používají. Pokud součásti procesu nepracují hladce, nelze potenciální hodnotu spojenou s Salesforce realizovat. V důsledku toho není největším omezením Salesforce nutně složitost samotné platformy, ale ochota organizace učit se a plně ji integrovat do svých operací.

Sečteno a podtrženo

Jak se operace společnosti stále komplikují, může jasný a srozumitelný proces pomoci zvýšit produktivitu a prodej. Vývoj systémů řízení vztahů se zákazníky (CRM) pomáhá při implementaci spustitelných procesů pro všechna oddělení společnosti, včetně prodeje, marketingu a financí.

Použití CRM systému ve společnosti předpovídá zvýšený prodej a růst tržeb v důsledku účinnějšího sledování, vykazování a viditelnosti procesů. Zvýšená viditelnost podporuje společnosti, které sledují procesy od začátku do konce od počátku projektu po dokončení. Díky tomu mohou společnosti dále sledovat a vykazovat dokončené a budoucí prodeje.

Mezi přední výrobce v oblasti řízení vztahů se zákazníky patří Salesforce, Microsoft, SAP a Oracle. Mezi CRM společnostmi Salesforce nadále dodává největší podíl systémů. Salesforce, známá především pro systémy CRM, nabízí širokou škálu přizpůsobitelných platforem od softwaru po balíčky založené na cloudu.