Jak funguje nákup na Amazon.com
Amazon.com Inc (AMZN) je ohromující příběh úspěchu a lídr v online obchodování. Začalo to prodejem knih, ale rychle se rozšířilo na další produkty. Od roku 2019 má přítomnost na téměř každém spotřebitelsky orientovaném trhu a stává se rušivou silou v maloobchodním prostoru. Existuje řada důvodů, proč zákazníci zvýšili své výdaje na Amazon, včetně vynikajících zákaznických služeb, konkurenceschopných cen, rychlé přepravy, širokého výběru a efektivního digitálního marketingu.
Jak funguje nákup na Amazonu
Prvním krokem procesu nákupu je přechod na web Amazon a přihlášení k vašemu účtu (pokud jej nemáte, vytvořte jej zdarma). Web se poté změní na základě vašich předchozích vyhledávání na Amazonu a zakoupených produktech. Téměř každý zážitek z Amazonie je tedy jedinečný s personalizovaným rozvržením.
Jakmile najdete produkt, který chcete koupit, klikněte na Přidat do nákupního košíku. Jakmile se odhlásíte, dostanete se na stránku, kde musíte zadat své přepravní a fakturační údaje. Po zadání těchto informací a výběru požadované možnosti doručení dokončete objednávku kliknutím na tlačítko s konečným potvrzením.
Objednávka plnění
Jakmile zákazník odešle svou objednávku, impozantní backendový systém Amazonu začne fungovat. Objednávky od prodejců třetích stran jsou směrovány do Amazonu, což snižuje jejich prodej. Většina objednávek však prochází sklady Amazonu, které jsou rozloženy po celém světě. Tyto zásoby jsou skladovány na základě algoritmů, které předpovídají typy a počet produktů objednaných v dané oblasti.
Tyto algoritmy a centra plnění jsou jedním z rozlišujících prvků mezi Amazonem a dalšími online prodejci. Tvoří tajnou omáčku, která společnosti umožňuje neustále dodávat rychleji a zákazníkům nabízet levnější ceny. Amazonský backend směruje objednávku do nejbližšího centra pro plnění, kde ji picker najde. Produkt je zabalen a poté umístěn do čekacího nákladního vozu, v závislosti na možnosti přepravy. Celý proces může trvat jen několik minut od okamžiku, kdy zákazník před konečným umístěním v přepravním vozidle vydá konečné potvrzení objednávky.
Bezpečnost nákupu na Amazonu
Zákazníci by si neměli dělat starosti s žádnými významnými bezpečnostními hrozbami ze sdílení platebních informací na Amazonu. Společnost nikdy neměla významné porušení bezpečnosti, protože chápe, že kupující, kteří důvěřují společnosti, jsou nedílnou součástí jejího budoucího úspěchu. Mnoho kupujících udržuje na Amazonu nahrané platební informace, aby aktivovalo jedno kliknutí nebo dokonce automatické opakované objednávky.
Je pochopitelné, že mnoho lidí může mít obavy o Amazon, protože je to agresivní uživatel souborů cookie, který sleduje aktivity uživatelů na různých webových stránkách. Amazon používá tyto informace k odesílání e-mailů, doručování reklam a přizpůsobování svých nabídek na základě chování zákazníků online. Pokud však jde o platby, Amazon používá vrstvu Secure Sockets Layer nebo SSL, která nabízí ochranu platebních informací ze zdrojů třetích stran.
Dalším problémem při nákupu online je to, že mnozí lidé jsou zvyklí dotýkat se a cítit produkt před nákupem. To nemusí být nutné pro knihy, ale rozhodně to platí pro oblečení nebo boty. Amazon má však v těchto produktech rostoucí obchod, protože má pro zákazníky, zejména pro členy Amazon Prime, bezproblémovou návratovou politiku. Pokud jsou zákazníci jakýmkoli způsobem nespokojeni s nákupem, obdrží plnou náhradu bez otázek.
Výhody a nevýhody
V tomto článku bylo podrobně popsáno mnoho výhod nákupu na Amazonu, včetně vynikajících zákaznických služeb Amazonu, politiky vracení zboží, zabezpečení, logistiky, nízkých cen a přizpůsobených zkušeností. Samozřejmě existuje několik způsobů, jak zákazníkům Amazon chybí. Mnoho z těchto stížností pramení z bezohlednosti společnosti při dominování online maloobchodu. Ve své horlivosti za nižší ceny a podíl na trhu inklinuje k nedoplatkům pracovníků ve svých plnících centrech a na svých webových stránkách prodává prodávající.
Amazon dále vytlačil mnoho menších maloobchodníků, kteří nejsou schopni konkurovat. Maloobchod je také dlouho zdrojem zaměstnání pro mladé nebo nekvalifikované pracovníky a Amazon a další velcí internetoví maloobchodníci jsou schopni nabídnout nižší náklady, protože stále více nahrazují tyto pracovníky automatizovanou technologií.